Agent de Réservations Multisites - CDD (H/F)

Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (8 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste : Dans le cadre de l’ouverture de nos hôtels saisonniers à Courchevel, le Groupe Dokhan Luxury Hotels recherche un(e) Agent(e) de Réservation Multisites en CDD d’octobre 2026 à mars 2027 , afin de renforcer l’équipe Réservation durant la saison hivernale.

Vous assurez la gestion des réservations pour l’ensemble de nos établissements et contribuez à offrir une expérience client personnalisée, tout en participant à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation.

Gestion des réservations

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, OTA, site internet)
• Gérer les réservations pour plusieurs établissements du groupe
• Proposer l’hôtel le plus adapté selon les besoins du client (cross-selling multisites)
• Assurer la saisie, la modification et l’annulation des réservations dans le PMS
• Garantir l’exactitude des informations clients et des conditions tarifaires

Relation client & expérience luxe

• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable, personnalisé et professionnel
• Conseiller les clients sur les chambres, suites, services et expériences
• Anticiper les attentes spécifiques (VIP, repeat guests, occasions spéciales)
• Appliquer les standards de service propres à l’hôtellerie de luxe

Optimisation des ventes

• Pratiquer l’upselling et le cross-selling (chambres supérieures, services additionnels, autres hôtels du groupe)
• Appliquer la politique tarifaire et les stratégies de revenue management
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du RevPAR
• Identifier les opportunités commerciales et remonter les informations à la direction

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes réception, housekeeping, commerciale et revenue management
• Assurer le suivi des demandes spéciales et des dossiers clients
• Mettre à jour les disponibilités et restrictions de vente

Reporting & qualité

• Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, ventes additionnelles)
• Respecter les procédures internes et les standards qualité du groupe
• Participer à l’amélioration continue du service réservations

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BTS, Licence ou équivalent)
• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans minimum en réservations hôtelières
• Expérience en environnement luxe ou haut de gamme fortement appréciée
• Gestion multisites ou centrale de réservations appréciée
• Maîtrise des PMS hôteliers
• Bonne connaissance des OTA et outils de distribution
• Aisance téléphonique et rédactionnelle
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Anglais indispensable

Avantages :

• Prime de cooptation
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.