Agent de support client

Foliatech recrute un(e) Agent(e) de Support Client

Foliatech développe des solutions SaaS et des applications mobiles utilisées par des milliers d’utilisateurs dans plusieurs pays francophones. Nos outils permettent aux entreprises de :

• mieux gérer leur facturation et leurs chantiers ;
• optimiser leur rentabilité ;
• digitaliser leurs processus internes ;
• gagner du temps et en efficacité.

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe Support afin d’offrir à nos clients une expérience irréprochable.

Votre mission

En tant qu’Agent(e) de Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Votre quotidien :

• Répondre aux demandes de nos clients via téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux ;
• Comprendre, reproduire et documenter les problèmes rencontrés ;
• Collaborer avec l’équipe R&D afin de résoudre efficacement les anomalies ;
• Rédiger des guides, articles et FAQ pour aider les utilisateurs à gagner en autonomie ;
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Français irréprochable , à l’oral comme à l’écrit ;
• Minimum 2 ans d’expérience en support client ;
• Aisance avec les outils informatiques et les solutions SaaS ;
• Capacité à comprendre rapidement de nouveaux produits ;
• Excellent sens de la communication et fibre commerciale ;
• Patience, pédagogie, écoute et rigueur ;
• Atout majeur (optionnel) : connaissances en comptabilité ou en gestion d’entreprise .

Pourquoi rejoindre Foliatech ?

→ Un environnement technologique stimulant

Foliatech est un éditeur reconnu dans la transformation digitale des entreprises, notamment des artisans, TPE et PME . Vous travaillerez au cœur de solutions modernes, ergonomiques et en évolution constante.

→ Une équipe bienveillante et passionnée

Nos équipes travaillent main dans la main entre les différents pôles : Support, Produit, Formation, Marketing et R&D . Vous êtes réellement écouté(e), et vos idées peuvent contribuer directement à l’amélioration de nos produits.

→ Un poste à forte valeur humaine

Vous accompagnez des entreprises dans leur quotidien : leurs défis deviennent vos réussites. Chaque interaction avec un client a un impact concret.

→ Des opportunités d’évolution

Vous bénéficierez d’une formation continue sur nos produits ( Axiobat & Artinove ) et développerez progressivement vos compétences dans les métiers du BTP, la gestion d’entreprise et l’analyse fonctionnelle .

À terme, des évolutions sont possibles vers des postes de Customer Success Manager (CSM), formateur ou chef de projet , notamment pour les profils disposant d’un background technique.

En rejoignant Foliatech, vous contribuez directement à améliorer le quotidien des entrepreneurs et des techniciens sur le terrain.

Informations sur le poste

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Selon profil