Agent de support technique Niveau 1

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 Pays

À propos de Biborne

Biborne est une entreprise technologique internationale, leader des solutions digitales pour la restauration : bornes de commande, caisses NF525, écrans cuisine, SoftPOS, modules de gestion et API.

Présente en Europe, Afrique et Moyen-Orient, Biborne poursuit une forte phase de structuration et d'expansion (Maroc, Algérie, Côte d'Ivoire, Arabie Saoudite, Émirats…).

Nous recherchons des Agents de support technique-Niveau 1 pour renforcer notre support technique et contribuer au développement et à la fiabilité de nos infrastructures informatiques et solutions clients.

En tant qu' Agent d'assistance technique vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client.

Votre mission

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

• Accueil téléphonique de nos clients de manière conviviale et professionnelle

• Analyse et qualification des demandes clients

• Création, priorisation et suivi des tickets incidents

• Collecte et saisie des informations nécessaires au traitement (coordonnées, équipements, messages d’erreur, contexte)

• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1

• Escalade vers les équipes techniques pour les tickets de niveau 2

• Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures et protocoles du support

• Gestion des situations sensibles et des clients mécontents

• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

• Respect des KPI, SLA et procédures internes

Conditions de travail:

Contrat CDI de 44 heures hebdomadaire

Planning tournant

Profil recherché :

• Une expérience significative en réception d'appel/call center (minimum 2 ans d'expérience en call center ou équivalent)
• Expérience ou formation en informatique impérative
• Un excellent niveau en français (oral et écrit)
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Capacité d’écoute attentive, votre sang-froid et solides compétences pédagogiques
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaires décalés
• Une excellente élocution et une aisance relationnelle.

Pourquoi rejoindre Biborne ?

• Entreprise internationale en pleine expansion

• Des bureaux flambants neufs au sein du centre d'affaire du Technopark

• Rémunération fixe+primes sur performance

• Equipe passionnée et collaborative.

• Entreprise qui valorise l’initiative et l’excellence opérationnelle.

Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde !