Agent de voyages polyvalent H/F

Moreira Voyages est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le transport de voyageurs en autocar et l’organisation de voyages, d’excursions et de transferts. En plein développement, nous plaçons la qualité de service et la satisfaction de nos clients au cœur de notre activité.

Nous recherchons un(e) agent de voyages polyvalent(e) pour conseiller nos clients, commercialiser nos voyages et assurer la gestion quotidienne des réservations.

Interlocuteur privilégié de nos voyageurs, vous prendrez en charge leurs demandes, du premier renseignement jusqu’au suivi après le voyage. Vous travaillerez en lien direct avec la direction et l’équipe d’exploitation pour assurer la préparation des départs et la bonne circulation des informations.

VOS MISSIONS

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients à l’agence, par téléphone, par e-mail, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Identifier leurs attentes et leur proposer les voyages, formules et options adaptés.
• Assurer la vente de nos voyages et le suivi commercial : présenter les destinations, les programmes, les tarifs et les disponibilités, établir les propositions commerciales et relancer les demandes en attente.
• Gérer les réservations et les dossiers clients : enregistrer les inscriptions, vérifier les informations des voyageurs, envoyer les confirmations et assurer le suivi des acomptes, des soldes et des relances de paiement.
• Organiser la préparation des départs : mettre à jour les listes de passagers et les répartitions des chambres, préparer les convocations et les documents de voyage, puis transmettre les informations nécessaires aux clients, aux accompagnateurs et à l’équipe d’exploitation.
• Assurer le suivi des prestations auprès de nos partenaires : échanger avec les hôtels, les sites de visite et les autres prestataires, vérifier les confirmations et signaler les éventuelles modifications ou difficultés.
• Accompagner les clients avant, pendant et après leur voyage : répondre aux questions pratiques, traiter les demandes de modification et les réclamations dans le respect des conditions de vente, et faire remonter à la direction les situations nécessitant un arbitrage.
• Participer au fonctionnement et au développement de l’agence : actualiser les informations sur nos voyages et leurs disponibilités, contribuer à leur mise en avant sur nos supports de communication et proposer des améliorations dans le suivi des clients et l’organisation du travail.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes issu(e) d’une formation dans le tourisme, de type BTS Tourisme, ou disposez d’une expérience équivalente. Une première expérience en agence de voyages, en réservation touristique ou sur un poste associant vente et relation client est souhaitée.

Vous possédez un bon sens commercial et savez accompagner un client jusqu’à la concrétisation de sa réservation. Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d’une bonne expression écrite et orale en français. La maîtrise d’une langue étrangère constitue un atout.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, hiérarchiser les urgences et vérifier les informations avant leur transmission. Vous faites preuve de réactivité et de professionnalisme, y compris face aux imprévus ou aux réclamations.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants, la messagerie et les tableaux de suivi. Vous appréciez le travail en équipe et recherchez un poste polyvalent, associant conseil, vente, gestion administrative et organisation de voyages.

CE QUE NOUS PROPOSONS

Un poste varié au sein d’une entreprise à taille humaine en développement, avec des responsabilités concrètes et des échanges directs avec la direction.

Vous bénéficierez d’une prise en main de nos outils, de nos procédures et de notre offre de voyages afin de pouvoir gérer vos missions en autonomie.

Pour postuler, transmettez-nous votre CV accompagné d’un court message présentant votre expérience et votre motivation.

Lieu du poste : En présentiel