Agent des admissions h/f

À propos de nous

Le chu de Limoges recrute un(e) agent des admissions service Accueil et Prise en Charge des Patients.

Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1 , le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d’un Centre de biologie et recherche en santé.

Mission

Mission principale :

Instruction des dossiers d’admission pour les consultants et les hospitalisés dans GAM.

• Recueil, vérification et modification si nécessaire de l’identité du patient conformément à la charte d’identitovigilance du patient ou du résident du CHU de Limoges
• Complétude de la prise en charge financière des dossiers d’admission (CDRI, CDR, mutuelle...) en présence du patient au guichet ou en gestion
• Préparation des dossiers d’admission à l’avance
• Traitement des retours de documents des usagers (papier, messagerie, MYGHT)
• Gestion des différentes boîtes mails
• Développement de la polyvalence et aide des agents sur tous les sites selon les besoins
• Assurer les remplacements des agents du BAU et de tous les sites en cas d’absentéisme
• Encaissement des recettes diverses, enregistrement des dépôts et arrêtés de régie quand nécessaire
• Formalités d’état civil lors du décès d’un patient
• Participation à des évènements par le biais de stands, port de tee-shirts, ou badges.

Spécificités du site D1 :

• Un bureau d’état civil avec un agent dédié qui centralise et effectue également les recherches de familles. Les documents relatifs aux décès sont classés sur chaque site
• Admissions des patients adultes aux Bureau administratif des urgences, fonctionnement 24/24 toute l’année y compris WE et jours fériés
• Dépôts et restitution de dépôts, courriers aux patients pour permettre la destruction de dépôts non récupérés au bout d’une année.

Spécificités du site D2 :

• L’état civil : les agents réalisent les formalités d’état civil des patients décédés sur D2. Les documents relatifs aux décès sont classés sur site.

Spécificités du site HME :

• En gestion, tous les jours : assurer la complétude des dossiers des entrées de la nuit
• Travail les WE et jours Fériés, au Bureau d’Accueil des Urgences Pédiatriques et Gynécologiques, uniquement : Matin : 7h/14h30 Soir : 13h30/21h
• L’état civil : les agents réalisent les formalités d’état civil des patients décédés sur l’HME. Les documents relatifs aux décès sont classés sur site

Révision régulière du plan blanc avec participation aux divers tests avec création des identités.

Spécificités du poste :

Travail en équipe

Travail sur écran

Contact avec le public

Moyens mis à disposition:

E-Sirius : logiciel d’appel des patients ; GAM ; Crossway en lecture seule ;

Boîtiers de mise à jour et de lecture de cartes vitales ; CDRI, CDR ;

Pack office

Fiche procédures diverses

Prévention - Sécurité :

Agressivité de certains usagers.

Profil

Formations obligatoires requises :

Connaissance du circuit de facturation et de la réglementation applicables pour les dossiers externes et d’hospitalisation

Mise à jour des connaissances au regard des évolutions règlementaires et des projets institutionnels ;

Maîtrise des différentes situations d’admission : différents régimes, principes de taux de prise en charge, gestion des risques, prise en charge de la précarité ;

Fiabilisation du recueil et sécurisation du traitement des informations ; Révision régulière de la procédure dégradée et plan blanc ;

Maîtrise de la bureautique

Formations - Qualifications (Savoir) :

• Maîtrise des outils bureautiques : Outlook, Word, Excel ;
• Maîtrise du logiciel gestion administrative du patient (GAM).

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

• Très bon relationnel : amabilité, sens du dialogue, maitrise de soi face aux usagers ;
• Rigueur : organisation et discrétion ;
• Adaptabilité à la polyvalence et aux changements ;
• Suivre les consignes ;
• Savoir travailler avec une équipe et en équipe ;
• Sens du service rendu ;
• Savoir rendre compte ;
• Savoir prioriser ;
• Etre autonome en sachant rechercher et trouver l’information ;
• Respect du secret professionnel ;
• Respect de la discrétion professionnelle.