Agent d'exploitation / Chef de bord H/F

À propos du poste
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La Régie Départementale du Train du Montenvers – Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un agent ou une agente d'exploitation/ chef de bord pour rejoindre notre équipe dynamique pour cet hiver 2026/2027. Vous serez responsable de l'accueil des clients et de s'assurer du bon déroulement de leur expérience.

Profil recherché

Sous l’autorité du responsable de gare, l’agent d’exploitation/chef de train participe à

l’accueil, l’orientation, l’information, et la sécurité de la clientèle en situation normale

d’exploitation et en situation dégradée, en fonction des directives du responsable de gare. Il assure cette mission dans l’enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.

Technique :

• Assurer la maintenance et l’entretien des équipements de la gare et de ses abords.

• Participer au nettoyage de l’ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires…)

• Participer aux opérations de déneigement,

• Faciliter les opérations d’embarquement et débarquement des trains.

• Réaliser l’ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning.

• Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et s’il est habilité.

• Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et s’il est habilité.

Sécurité :

• Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients.

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur.

• Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité.

• Assurer l’aide à la fermeture et au verrouillage des portes.

• Réaliser une coupure d’urgence caténaire en cas de danger.

• Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition.

• Sous l’autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations

d’urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou

transbordements.

• Manœuvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements.

• Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs.

• Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains.

Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du

train et prévenir le conducteur en cas de problème.

• Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d’accident

Qualité et satisfaction clients :

• Porter la tenue de l’entreprise et avoir un comportement irréprochable.

• S’assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains.

• Renseigner la clientèle de manière proactive.

• Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois.

• Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) - Respecter les horaires.

Communication :

• Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l’agent est embarqué.

• Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée.

• Participer aux formations proposées par l’encadrement (interne ou externe).

• Faire remonter les problèmes rencontrés.

Exploitation :

• Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients.

• Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d’attente, comportements anormaux…)

• Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d’exploitation, règlement de police…)

• Respecter les procédures, les notes de services.

• Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.

Savoir faire / prérequis

• Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de

travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques,

• Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.

• Savoir gérer son stress en toute situation.

• Travailler en extérieur, en montagne, dans des conditions climatiques parfois

difficiles,

• Savoir utiliser des outils manuels, du matériel d’entretien,

• Respecter les horaires de travail,

• Horaires décalés possibles selon les besoins de l’exploitation (trains de nuit)

Compétences humaines / Savoir être

• Autonomie

• Gestion des priorités

• Être force de proposition

• Sens de la communication

• Esprit d’équipe

• Polyvalence

• Réactivité

• Solidarité

• Loyauté

• Savoir prendre des décisions

Conditions

• CDD saisonnier (35H/semaine)
• Prise de poste décembre 2026

Candidature

Envoyez CV + lettre de motivation à : [email protected]

Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

• diplôme de secourisme (Optionnel)
• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel