Agent du service intervention assistance H/F

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes sûreté et recherchons, dans le cadre de contrats CDD de 6 mois, des :

Agents du Service Intervention Assistance (SIA) - H/F

Rattaché au sein de la Direction Sûreté, votre rôle consiste à assurer la sécurité, la prévention, l’assistance opérationnelle et l’appui aux équipes terrain sur l’ensemble du réseau TCL : bus, métro, tramway, funiculaire. Le SIA intervient sur les situations sensibles, conflictuelles ou dégradées afin de protéger les usagers et le personnel.

Voici les missions qui vous seront confiées :

Sécurité / Prévention

• Présence dissuasive sur le réseau
• Prévention des incivilités, agressions, troubles à l’ordre public
• Sécurisation des stations, arrêts, quais et véhicules, sites
• Gestion de conflits usagers / incidents à bord

Assistance aux personnels TCL

• Soutien aux conducteurs, contrôleurs, personnel exploitation
• Intervention lors d’agressions verbales ou physiques
• Appui en cas de refus d’obtempérer ou perturbation d’exploitation

Contrôle / Fraude

• Renfort lors des opérations de contrôle
• Sécurisation des équipes de vérification
• Participation à la lutte contre la fraude

Intervention terrain & Administratif

• Déplacements rapides sur incidents signalés
• Analyse de situation et mise en sécurité des personnes
• Coordination avec PC Sécurité / Police / secours si nécessaire
• Rédaction des comptes rendus d’intervention et main courante

Compétences & Qualités

• Bonne maîtrise de soi et gestion de conflit
• Autorité naturelle et sens du service de mission public
• Travail en équipe et bonne condition physique
• Communication claire et respect des procédure

Vous disposez impérativement d'une expérience dans le contrôle de réseau de transport, la sécurité privée, Police, Armée ou prévention.

Informations complémentaires :

• Horaires : Travail en roulement semaine + week end, amplitude d’ouverture à fermeture du réseau
• Spécificités : Évaluations physiques, formation interne, habilitations, assermentation, port d'équipements

Les avantages :

• Rémunération de 2 375.41€ bruts mensuels x 13.7 mois,
• Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés majorés)
• Primes diverses (intéressement)
• Tickets Restaurants d’une valeur de 9,50 € / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur
• CSE attractif
• Carte de circulation TECELY gratuite pour le collaborateur

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.