Agent instructeur F/H

La Direction de l’Autonomie, composée de près de 250 agents, vise à améliorer la lisibilité et l'efficacité des dispositifs d'accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, tout en facilitant l'accès aux services pour les usagers et leurs aidants.

Dans ce cadre, l’agent instructeur assure l’instruction administrative des demandes de prestations autonomie (APA Domicile, APA en Établissement, téléassistance, AVP PA/PH), en garantissant la conformité réglementaire, la complétude des dossiers et la qualité des données saisies dans les outils métiers.

L’agent instructeur prestations autonomie contribue :

•        À garantir l’équité d’accès aux droits, à la maîtrise budgétaire et la sécurisation administrative en veillant à la complétude, la fiabilité et la conformité des dossiers instruits et information saisies dans les outils métiers

•        À l’amélioration continue des processus et l’excellence opérationnelle

Mission

•        Vous instruisez conformément aux procédures et à la réglementation les demandes de prestations autonomie :

•       Réception, enregistrement sur le logiciel métier

•       Contrôle de la recevabilité, vérification du domicile de secours et de la complétude des dossiers

•       Relance et demande de pièces complémentaires auprès des usagers, représentants légaux et partenaires

•       Respect des délais réglementaires

•       Préparation des notifications relatives aux décisions de prise en charge et courriers divers

•        Vous instruisez les prestations APA (allocations personnalisées d’autonomie) à domicile :

•       Ouverture, renouvellement, et révision des droits (changements de situation, réévaluations…)

•       Mise à jour et suivi du dossier dans l’outil métier (traçabilité)

•       Préparation des éléments nécessaires à la décision selon les procédures internes

•       Préparation du dossier pour passage en commission

•        Vous instruisez les prestations APA en établissement

•       Ouverture, renouvellement et révision des droits (entrée/sortie, changement d’ESSMS…)

•       Mise à jour et suivi des informations établissements (hors évolution tarifaire) et dossier bénéficiaire (GIR)

•       Préparation des éléments nécessaires à la décision selon les procédures internes

•       Préparation du dossier pour passage en commission

•        Vous instruisez des aides Téléassistance et AVP

•       Vérification des conditions d’éligibilité, de la complétude des demandes et du suivi administratif

•       Enregistrement des demandes sur l’application métier

Interface avec les prestataires/partenaires pour sécuriser l’instruction et le suivi

•       Préparation des notifications relatives aux décisions de prise en charge, transmission des formulaires de téléassistance et courriers divers

•       Suivi des résiliations

•        Vous assurez les échanges avec les usagers et partenaires (téléphone, courriel) : information, orientation, suivi de dossier

•        Vous transmettez au service compétent les éléments nécessaires à l’émission des titres et mandats, au calcul de participation, au recouvrement

•         Vous renseignez les tableaux de bord/reporting d’activité et contribuez à la qualité des données en suivant et corrigeant les anomalies de saisie

Profil

Expérimenté dans l’instruction de demandes, vous maîtrisez les logiciels bureautiques et idéalement les logiciels spécifiques (SOLIS, GED…). Organisé et méthodique, vous êtes apte à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs. Vous êtes soucieux du respect des procédures, du secret professionnel et de la déontologie. Vous connaissez l’environnement territorial et les prestations à destination des personnes âgées et handicapées.

Tous les postes du Conseil départemental sont handi-accessibles.