AGENT RELATIONS USAGERS EN REMPLACEMENT (F/H)

Tours Métropole Val de Loire (22 communes) recrute : Un agent chargé de relations usagers (F/H), à la Direction du Cycle de l’Eau

Lieu d'exercice du poste : Saint-Cyr-sur-Loire

Temps de travail : Poste à temps complet (39H)

Recrutement : CDD de droit privé remplacement de 8 mois (groupe 2.2 de la convention collective de l’eau et de l’assainissement) Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés En 2000, la communauté d’agglomération Tour(s)Plus a pris en charge la compétence Assainissement. Avec sa transformation en Métropole, la compétence Eau lui a été transférée en 2017. Ce sont près de 200 agents métropolitains Ingénieurs, agents techniques et administratifs, mécaniciens, laborantins, etc. qui, au sein de la Direction du Cycle de l’Eau, œuvrent au quotidien pour entretenir les infrastructures, distribuer une eau de qualité, l’analyser et la contrôler, et rendre à la nature une eau qui soit le plus propre possible.

La Direction du Cycle de l’Eau gère 1905 kms de réseau de distribution d’eau potable, 1358 kms de réseau de distribution d’eaux usées, 43 réservoirs d’eau potable, 27 unités de production d’eau potable, 14 stations d’épuration, 223 postes de pompage d’eaux usées, 54 000 m3 d’eau potable distribués chaque jour aux habitants.

Tours Métropole est engagée dans la lutte contre le gaspillage en eau, et chaque année la Direction du Cycle de l’Eau renouvelle 19 kms de son réseau de distribution d’eau potable.

Les installations de Tours Métropole sont pour partie exploitées en régie directe et pour partie en Délégation de Service Public.

A compter du 1er janvier 2026, l’Unité Relations Abonnés prend en charge la facturation et l’encaissement des factures d’eau sur la totalité du périmètre en régie directe. Les suivis de facturation et d’encaissement ont été optimisés afin de réduire les délais de traitement et d’améliorer notre trésorerie. En raison de multiples absences la Cellule Facturation ne peut faire face à ces nouveaux enjeux. Il est donc nécessaire de renforcer l’équipe.

Missions

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers : renseigner, conseiller, orienter les usagers
• Qualifier et traiter les demandes des usagers dans les outils métiers reçus par courrier postal, mails, téléphone, agence en ligne, accueil physique, autres, ...
• Emettre ou relayer les demandes d’intervention technique des usagers (relève d’un compteur, vérification d’un index, recherche de fuite, …)
• Trier, enregistrer, distribuer les courriers (mails, postaux), entrants.
• Contribuer à la rédaction des courriers sortants (mails, courrier postal)