Agent senior, Centre de contacts

Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).

Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village | Chelsea (QC), Thermëa Spa Village| Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).

Notre équipe de 700 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.

Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.

Pourquoi rejoindre le Groupe Nordik :

• Environnement stimulant avec des défis constants
• Culture de collaboration et de travail en équipe
• Création de liens solides pour mieux accompagner les clients
• Être la voix et l’image de marque de l’entreprise
• Taux horaire de 25,90$ à 29,72 $ (selon l'expérience)
• Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
• Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
• Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
• Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.
• Programme de formation et de développement personnalisé.

Ce que vous ferez :

Chez Groupe Nordik, nos agents seniors du centre de contacts sont au cœur de la relation client. Leur rôle est essentiel pour offrir un service personnalisé, répondre aux besoins, maximiser les opportunités de vente et garantir une expérience client mémorable.

Notre centre de contact, ouvert 7 jours sur 7, est la vitrine de notre engagement envers la satisfaction client, avec des horaires flexibles adaptés aux besoins :

• Du lundi au vendredi : 9h00 – 21h00
• Samedi et dimanche : 9h00 – 17h00
• Messagerie instantanée disponible tous les jours de 8h00 à 21h00

La personne sélectionnée pour le poste actuellement en recrutement doit être disponible pour des quarts de travail du vendredi au mardi de 8h à 21h. L’horaire sera sujet à changement selon les besoins. Les journées de congé prévues sont****le mercredi et jeudi.

Responsabilités :

• Intégrer, former et coacher les nouveaux membres pour assurer une performance d’équipe élevée.
• Servir de lien clé entre agents et gestionnaires, en offrant conseils et soutien.
• Gérer les chèques-cadeaux et traiter les plaintes clients rapidement et professionnellement.
• Soutenir les opérations des spas en adaptant l’expérience aux besoins des invités et collègues.
• Gérer les interactions clients multicanales avec réactivité et professionnalisme (téléphone, courriel, chat, SMS et médias sociaux)
• Identifier et saisir les opportunités de vente pour maximiser le chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi des clients VIP et gérer les réservations, y compris les groupes.
• Intervenir de manière flexible et proactive pour garantir un service impeccable.
• Maintenir un haut niveau de qualité et de performance, même sous pression.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

• Être passionné(e) par la vente et le service à la clientèle, avec une capacité à créer des relations authentiques et durables avec les clients.
• Détenir un diplôme d’études secondaires (DEP, DEC ou AEC en service à la clientèle, hôtellerie ou administration constitue un atout).
• Posséder un minimum de 3 ans d’expérience en centre de contact ou en service à la clientèle, incluant une expérience en vente et en gestion de situations complexes.
• Être parfaitement bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.
• Faire preuve d’excellentes compétences en communication, avec une capacité à influencer, conseiller et adapter son approche selon le client et le contexte.
• Démontrer un fort esprit d’équipe, de la flexibilité, de l’initiative et de l’autonomie dans la priorisation des tâches.
• Démontrer une forte aisance à gérer plusieurs tâches simultanément et de manière autonome.
• Avoir un grand souci du détail ainsi qu’une constance dans la rigueur dans un environnement dynamique et en constante évolution.