Agent service à la clientèle

Filgo est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec 303 stations-service, 25 centres d'approvisionnement libre-service et 24 centres d'affaires, partout au Québec. Filgo réalise ses objectifs de constante croissance grâce à l'implication de ses 1500 employés.

Informations sur le poste

Poste : Permanent, Temps plein

Horaire : Lundi au vendredi de 8:00 à 17:00
Succursales : 424, 2e avenue, Parc Industriel, Sainte-Marie (Québec) G6E 1B6

Ici, on se propulse!

Être au service des clients tout en bénéficiant d'autonomie c'est possible? Chez Filgo, oui¿! Ici, on propulse ton expertise relationnelle en te permettant de prioriser tes tâches et d'identifier les meilleures solutions pour nos clients. Ta mission : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients grâce à un service personnalisé qui répond à leurs besoins.

Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant les différents types d'appels et s'assurer de transférer aux bonnes ressources au besoin;
• Cibler et assurer de la prise en charge du besoin du client;
• Recueillir les informations pertinentes aux ouvertures de compte et les transférer aux représentants internes;
• Effectuer la rétention de la clientèle lors de la demande de fermeture de compte;
• Négocier les prix selon les barèmes établis et offrir les différentes promotions saisonnières;
• Comprendre et présenter la valeur, les avantages et l'utilisation des produits et services, et en faire la promotion;
• Exécuter diverses tâches administratives relatives aux comptes clients;
• Traiter les plaintes clients, tous types, selon le processus établi;
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Le type d'énergie recherché

• DEC ou DEP en ventes / administration ou l'équivalent;
• Minimum 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
• Être bilingue;*
• Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.);
• Aisance à travailler multi-systèmes;

Compétences recherchées: Approche client, travail d'équipe, autonomie et initiative, communication efficace, négociation, tolérance à l'ambiguïté, sens de l'analyse.

Envie de te propulser ?

• L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D'ailleurs, Filgo détient une politique interne d'équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l'intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.

• Filgo requiert la maîtrise de l'anglais pour cet emploi en raison de la communication possible avec de la clientèle, des instances gouvernementales et/ou des partenaires à prédominance anglophone.