agent service client

Tu es bilingue Français / Néerlandais ? Tu as le sens du contact et l'envie d'aider concrètement les gens dans des moments clés ?

Rejoins une équipe dynamique à Liège en tant qu'Agent Service Client FR/NL pour notre pôle d'assistance sinistre. Tu seras le point de contact essentiel pour leurs clients au moment où ils en ont le plus besoin.

Vos responsabilités

En tant qu'Agent Service Client FR/NL, tu offres un accompagnement personnalisé et rassurant aux assurés.

Tes missions au quotidien :

• Gérer les appels entrants : accueillir, rassurer et guider les clients confrontés à une situation de sinistre (en Belgique ou à l'étranger).
• Gestion de dossiers : encoder, structurer et suivre rigoureusement les dossiers de sinistre en français et en néerlandais.
• Résolution de problèmes : conseiller les assurés et leur apporter des solutions concrètes et efficaces sur-le-champ.

Tu es le talent qu'il nous faut si :

• Langues : Tu maîtrises parfaitement le Français et le Néerlandais (oral et écrit).
• Aisance relationnelle : Tu aimes la communication téléphonique, tu es à l'écoute et doté(e) d'une grande empathie.
• Informatique : Tu es à l'aise avec la Suite Office 365, la messagerie et les logiciels de gestion.
• Flexibilité : Tu es prêt(e) à travailler selon un système de shifts (soirs, week-ends, et très occasionnellement de nuit).
• Valeurs : Dynamisme, confiance et esprit d'équipe te caractérisent.
• Engagement : Tu cherches une opportunité stable en CDI dans une structure qui investit dans ton développement.

Ce que nous offrons

• Contrat : Un CDI avec entrée directe en fonction.
• Package salarial attractif :
• Temps plein (100%) : 3 139,82 € brut / mois
• Temps partiel (90%) : 2 825,84 € brut / mois
• Primes avantageuses : Majorations de +20% pour les heures de nuit (dès 21h) et le week-end.
• Avantages extralégaux : Chèques-repas de 8 € / jour, assurances groupe & hospitalisation, etc.
• Flexibilité du temps de travail : Régime au choix de 50 % à 90 %.
• Planning prévisible : Horaires flexibles établis au moins 2 mois à l'avance (shifts entre 5h45 et 1h45, seulement 1 à 2 nuits par mois).
• Cadre de travail : Bureaux à Liège très faciles d'accès avec parking gratuit.