Agent SRC (H/F)

Notre agence XPO recherche un/une agent pour son service SRC, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Poste à LONGUEIL STE MARIE (60)

Objectif du poste : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant un traitement efficace et réactif de l'ensemble des demandes et réclamations, tout en assurant la coordination avec les différents acteurs internes et externes de l'entreprise.

Missions principales :

Être l'interlocuteur privilégié des clients

Réceptionner et traiter les demandes clients jusqu'à leur résolution, puis en garantir le suivi.

Gérer les réclamations : analyser les incidents, effectuer les recherches nécessaires et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.

Faire le lien entre les équipes internes, les partenaires transport et les clients.

Communiquer de manière proactive avec les clients en cas d'aléas ou de retard.

Mettre à jour les reportings et les portails clients.

Répondre aux demandes de tarifs ponctuelles des clients (cotations).

Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue.

Profil :

Anglais impératif

Maitrise des outils bureautiques (Excel et Outlook)

Sens du service client et aisance relationnelle

Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe