Agent Support Client & Process – Germanophone / Anglophone

Nous recherchons un(e) Agent Support Client & Process maîtrisant l'allemand et l'anglais pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera d'assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur. Vous serez un véritable point de contact, avec une forte dimension de communication et de coordination. Vos principales missions • Recevoir et analyser les demandes. • Qualifier les demandes et identifier les informations nécessaires à leur traitement. • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. • Collecter et vérifier les informations auprès des différents interlocuteurs. • Effectuer les relances nécessaires et suivre les échéances. • Communiquer de manière claire et professionnelle par email et téléphone. • Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs. • Faire preuve d'écoute active et d'empathie. • Anticiper les situations pouvant générer de l'insatisfaction. • Identifier les blocages, retards ou difficultés et assurer leur remontée. • Garantir la traçabilité des demandes et la mise à jour des informations. • Utiliser les outils et systèmes mis à disposition, notamment Salesforce. • Coordonner avec les différents interlocuteurs internes et externes. • Respecter les procédures, délais et exigences de qualité. • Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil Recherché

• Bac +3 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire est appréciée.
• 3 ans d’expérience en service client, support, gestion de demandes ou coordination
• Expérience dans le BtoB et dans un environnement international exigée
• Niveau C1 en allemand, oral et écrit.
• Bon niveau d'anglais professionnel, oral et écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• La connaissance de Salesforce est un atout.
• Une connaissance de SAP est appréciée.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les priorités.
• Excellente aisance orale et téléphonique.
• Très bonne communication écrite.
• Écoute, empathie et diplomatie.
• Sens du service et orientation client.
• Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
• Bonne résistance au stress.
• Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.

Avantages sociaux et autres

Poste basé à Fès – travail en présentiel

Environnement international

Équipe collaborative et dynamique

Formation et accompagnement à la prise de poste

Utilisation d’outils professionnels (CRM/ERP)

Développement des compétences

Environnement orienté amélioration continue

Possibilités d’évolution professionnelle

Amplitude horaire

8h-18h