Agent support technique

Tu aimes résoudre des problèmes et mettre ton expertise technique au service des clients?

Comme agent support technique, tu seras au cœur de l’action : soutien technique, dépannage, recherche de solutions et accompagnement des utilisateurs. Et parce que chez Valmetal, le terrain fait partie du jeu, tu pourrais même te rendre directement à la ferme pour effectuer des tests ou du dépannage!

Un poste où ça bouge, où chaque problème est différent et où ton expertise fait une vraie différence.

Tes défis au quotidien :

• Agir à titre de premier répondant pour les dépannages ainsi que les demandes techniques des clients et de l’équipe des ventes tant à distance qu’en personne à l’aide du système de gestion des appels Zendesk;
• Testez des pièces sous garanties;
• Superviser l'installation de systèmes et assister aux démarrages jusqu’à l’exploitation des systèmes lorsque requis;
• Participer à la rédaction de bulletin de service;
• Former des utilisateurs sur un produit ou un équipement, au besoin (école de service, etc.);
• Au besoin, aller sur les fermes pour régler des problèmes liés ou non à une garantie pour effectuer des tests et/ou du dépannage.

Tes super pouvoirs

• Détenir un DEP en électromécanique ou DEC en génie électrique ou toute autre expérience pertinente;
• Expérience en dépannage électrique, en automatisation et contrôle;
• Avoir de bonnes compétences organisationnelles;
• Avoir le sens de l’autonomie;
• Avoir une bonne capacité d’adaptation;
• Avoir un esprit vif et aimer la résolution de problème;
• Rapidité d’exécution et bonne gestion des priorités;
• Aimer le service à la clientèle;
• Avoir un esprit collaboratif et d’équipe;
• Maîtrise du français et de l’anglais à un niveau fonctionnel afin de collaborer avec nos clients et divisions anglophones (la fréquence des discussions en anglais est variable et se situe entre 20 et 70%) ;
• Être disposé à voyager à l’occasion (permis de conduire et passeport valides)

#G2

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite

Question(s) de présélection:

• Avez-vous des connaissances techniques?

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel