Agent(e) à la répartition

Sommaire du poste

Relevant du Gestionnaire des transports et logistique et travaillant en étroite collaboration avec le Coordonnateur de la répartition, vous aurez un rôle central à jouer dans les opérations. L’agent(e) à la répartition est emmené à jouer un rôle central dans le suivi des livraisons locales et d’être le point de contact de nos livreurs locaux afin d’offrir la meilleure expérience de livraison à notre clientèle. Vous aurez un rôle à jouer pour prévenir et résoudre les problématiques pouvant survenir lors d’une livraison. Vous souhaitez avoir des tâches variées et vous aimez les défis ? Ce poste est fait pour vous !

Principales fonctions

Répartition :

• Replanifier les livraisons échouées
• Répondre aux appels des livreurs locaux
• Assister les livreurs locaux au téléphone lors de problématiques liées à une livraison
• Prendre des notes et documenter les dossiers de livraison
• Escalader les problématiques de livraison au coordonnateur de la répartition

Suivi de livraison :

• Effectuer des suivis avec les clients concernant leur livraison
• Effectuer des suivis avec les autres départements internes lors des retards de livraisons
• Suivre les changements de statuts des livraisons chez nos partenaires externes
• Effectuer des réclamations et des retours de marchandises auprès de nos partenaires externes
• Vérification des rapports
• Répondre aux appels de retard de livraison
• Toutes autres tâches connexes

Profil de compétences

Formation et expérience de travail :

• Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes reliée au poste sera considéré
• Minimum 1 an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Expérience à titre de répartiteur ou dans un rôle similaire sera considéré comme un atout

Connaissances et aptitudes recherchées :

• Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe
• Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
• Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités
• Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

Compétences particulières à l’emploi :

• Bonne capacité d’analyse
• Être orienté sur la résolution de problématiques complexes
• Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail
• Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme
• Faire preuve d’empathie envers les clients

Avantages offerts

• Horaires de travail flexible
• Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois
• Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois
• Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire
• 300$ pour activité physique
• Programme de développement des compétences et de formations
• Rabais sur les produits offerts par l’entreprise

Salaire offert

• Salaire à taux horaire allant entre : 18 $ et 22 $ de l’heure à discuter selon l’expérience
• Le poste est admissible au temps supplémentaire à taux majoré
• Primes lors de la période de pointe des pneus d'hiver

Horaire de travail

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
• Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe
• Lieu de travail : bureau de Saint-Jérôme
• Poste en présentiel seulement

Langues écrites et parlées requises

• Français
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps