Agent(e) au service à la clientèle - Bilingue

Uniformes Town & Country est une entreprise familiale en opération depuis 1957. Nous concevons et fabriquons des uniformes principalement pour les industries de l'hôtellerie et de la restauration et servons fièrement une clientèle grandissante à travers le Canada. Vous êtes motivée, aimez relever les défis et cherchez la croissance professionnelle?

Cette opportunité est pour vous !

Le poste d’agent(e) au service à la clientèle est un poste clé en ce qui a trait au contact direct avec les clients, la personne joue un rôle de premier plan pour ce qui est de la création de premières impressions positives. Vous serez chargé de faire l’évaluation rapide et efficace des besoins des clients, la recommandation des produits, la prise de commandes et de s’assurer que nous dépassons les attentes des clients.

Fonctions :

• Répondre aux appels des clients avec courtoisie, efficacité et bonne humeur.
• Entretenir des relations positives avec la clientèle en répondant rapidement et professionnellement à leurs questions et préoccupations.
• Effectuer des appels de courtoisie auprès des clients afin d’assurer un suivi de qualité et maintenir d’excellentes relations.
• Régler les plaintes de manière proactive et orientée vers la satisfaction du client.
• Guider, informer et assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Collaborer avec les différents services pour résoudre efficacement les problèmes.
• Gérer plusieurs projets simultanément en fonction des priorités de l’équipe.
• Effectuer la saisie de données ainsi que les recherches nécessaires pour résoudre les demandes ou enjeux de la clientèle.
• Assurer le suivi des commandes clients et la mise à jour précise des dossiers.
• Saisir avec exactitude les devis et les commandes dans le système.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant activement les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Compétences minimales requises :

• Parfaitement bilingue, français/anglais (majorité des appels anglophones);
• Excellentes aptitudes à la communication, français/anglais (écrite et orale).
• Minimum 3-4 années d'expérience en service aux clients;
• Ponctualité et excellentes compétences en gestion du temps.
• Expérience dans le domaine du textile (atout);
• Diplôme d’études secondaires complété;
• Bonne connaissance des outils informatiques (MS-Office, Excel, Word et Outlook, etc), et en saisie au clavier.

Horaire de travail :

Du lundi au vendredi (40 heures)

Travail en présentiel a notre bureau de Laval.

1975 Boul. Dagenais Ouest, Laval, H7L 5V1

Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages :

• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel