Agent(e) aux réservations

AGENT(E) DE RÉSERVATIONS

CENTRALE DE RÉSERVATION - LES HÔTELS JARO | 1345 rte de l'aéroport, ville de Québec
TEMPS PLEIN | Horaire varaible et flexible | 22.19$/h à l'embauche

À PROPOS DE JARO

Entreprise 100 % québécoise, Les Hôtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers. Avec près de 650 employés, nous sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec.

Joignez-vous à une équipe dynamique et professionnelle qui offre un environnement de travail chaleureux ainsi que de réelles possibilités d’avancement.

LE POSTE

Sous la supervision du superviseur de la centrale de réservations, l’agent(e) aux réservations et répartiteur(trice) d’appels assure le traitement des appels, la prise de réservations et le service à la clientèle pour l’ensemble des établissements JARO.

Poste en présentiel.

VOS RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels et les acheminer vers les bons départements ou établissements;
• Effectuer les réservations de chambres pour les 7 hôtels JARO;
• Informer les clients et promouvoir nos services, forfaits et promotions;
• Mettre à jour et uniformiser les profils clients provenant des réservations en ligne;
• Effectuer les vérifications de fin de soirée afin de détecter les erreurs et de prévenir les absences à l’arrivée (no-show);
• Participer au contrôle de la qualité des réservations et soutenir les superviseurs.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP);
• Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral (pour comprendre et servir les clients anglophones au téléphone, même lorsque la ligne est de mauvaise qualité ou que des bruits ambiants nuisent à la compréhension);
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows;
• Connaissance du système Maestro, un atout;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Capacité à travailler sous pression;
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

POURQUOI CHOISIR JARO?

• Assurances collectives, selon le poste;
• Vacances supérieures aux normes du travail;
• Tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous, votre famille et vos amis;
• Prime de référencement;
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail, études et vie personnelle;
• Deux congés de maladie payés;
• Heures supplémentaires payées après 40 heures;
• Stationnement gratuit, sauf au Palace Royal;
• Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
• Uniforme fourni;
• Formation interne et possibilités d’avancement;
• Reconnaissance des années de service.

À SAVOIR

• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés.
• Seuls les candidats retenus seront contactés.
• Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
• Le masculin est utilisé comme genre neutre pour alléger le texte.
• Conformément à la Loi 25, les candidatures sont conservées pour une période maximale de six mois, après laquelle les CV sont supprimés.

Pour plus d’informations : [email protected] | 418-380-6875 #4471

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 22,19$ par heure

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• L'Ancienne-Lorette, QC G2G 1G5: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

• Possédez-vous soit : la citoyenneté canadienne, la résidence permanente ou un permis de travail ouvert ?
• Êtes-vous disponible à temps plein ?

Expérience:

• Centre d'appels: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel