Agent(e) de centre d'appel

FR

Plan A est à la recherche d’un(e) agent(e) de centre d’appel pour joindre notre centrale de rendez-vous . Ton rôle : répondre aux demandes entrantes, évaluer les besoins des clients et planifier des rendez-vous pour la location ou la vente de condo. Si tu es à l’aise au téléphone, rapide, autonome, organisé(e) et orienté(e) service, on veut te rencontrer.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes (téléphone, répondre aux demandes sur les réseaux sociaux, etc.)
• Qualifier les besoins des clients (budget, disponibilité, besoins, etc.)
• Planifier et confirmer des rendez-vous
• Effectuer des suivis et relances
• Assurer une expérience client professionnelle, courtoise et efficace

Profil recherché

• À l’aise au téléphone, excellente communication et écoute active
• Service à la clientèle solide, attitude positive et professionnelle
• Capacité à gérer plusieurs tâches (appels, prise de notes, planification)
• Bon français écrit et parlé, et fait preuve d’une fluidité en anglais parlé et écrit
• À l’aise avec les outils informatiques
• Fiable, ponctuel(le), sens de l’organisation et autonomie

Atouts

• Expérience en centre d’appel / prise de rendez-vous / vente-conseil
• Expérience en salon de coiffure ou en esthétisme
• Expérience avec TalkDesk et Hubspot

Horaire

• 32 heures par semaine
• Au moins 1 soir par semaine et 1 journée de fin de semaine

Avantages

• Salaire : entre 17 $/h et 21 $/h selon expérience
• Commission pour chaque rendez-vous planifiés
• Formation payée et accompagnement à l’intégration
• Ambiance d’équipe dynamique et objectifs clairs
• Travail hybride, possibilité de travailler de la maison selon l’horaire établi
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Travail à domicile

Lieu de travail

• Sur place : Laval / Hybride

EN

Plan A is looking for a call center agent to join our appointment booking center. Your role: respond to incoming requests, assess client needs, and schedule appointments for condo rentals or purchase. If you are comfortable on the phone, fast, autonomous, organized, and service-oriented, we want to meet you.

Responsibilities

• Answer incoming calls and handle requests (phone, respond to inquiries on social media, etc.)
• Qualify client needs (budget, availability, needs, etc.)
• Schedule and confirm appointments
• Perform follow-ups and callbacks
• Ensure a professional, courteous, and efficient customer experience

Profile sought

• Comfortable on the phone, excellent communication and active listening
• Strong customer service skills, positive and professional attitudeAbility to manage multiple tasks (calls, note-taking, scheduling)
• Good written and spoken French, and demonstrates fluency in spoken and written English
• Comfortable with computer toolsReliable, punctual, organized, and autonomous

Assets

• Salary: between $17/h and $21/h depending on experience
• Experience in a call center / appointment booking / consultative sales
• Experience in a hair salon or in aesthetics
• Experience with TalkDesk and Booker (an asset, not required)

Schedule

• 32 hours per week
• At least one evening and one day of the weekend.

Benefits

• Commission for each appointment scheduled
• Paid training and onboarding support
• Dynamic team environment and clear objectives
• Hybrid work, possibility to work from home depending on the established schedule
• Paid time off
• Company events
• Flexible start and end times
• On-site parking
• Work from home

Work location

• Laval / Hybrid

Pay: From $17.00 per hour

Work Location: Hybrid remote in Laval, QC (Laval)