Agent(e) de réception

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;

• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

• Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;

• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;

• Activer et classer les clés de chambre;

• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;

• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;

• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;

• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;

• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;

• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;

• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;

• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;

• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;

• Protéger les actifs de l’entreprise ;

• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;

• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;

• Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;

• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;

• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;

• Connaissance du logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français ;

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;

• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ;

• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;

• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ;

• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;

• Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;

• Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;

• Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.