Agent(e) de réservation (F/H/X)

L'entreprise

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, Sud Radio etc...

Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Importante activité restauration midi extérieure.

L'hôtel Mercure Paris Boulogne accueille une clientèle affaires et loisirs ainsi que de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont essentiels. L’établissement favorise la montée en compétences, la polyvalence et les opportunités d’évolution professionnelle.

Description du poste

Nous recrutons un(e) agent(e) de réservation pour prendre en charge et orienter nos clients vers des offres adaptées à leurs besoins.

POSTE EN CDD UNIQUEMENT JUSQU'AU 31/08/2027- PAS D'ALTERNANCE NI TEMPS PARTIEL NI JOB ETUDIANT

Vos missions :

• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les

opérations de check-in

• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe

• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre

• Procèder à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque

• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement

• Identifier rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente

• Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser • Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement

• Etre force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet

• S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés

• Effectuer la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

• Sens de l'accueil et du contact

• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse

• Savoir-faire commercial

• Diplomatie et maîtrise de soi

• Assurance

• Dynamisme

• Bonne élocution

• Excellent contact téléphonique

• Résistance au stress

• Capacité à travailler en équipe

• Connaissance PMS Opéra Cloud