Agent(e) Front

Rejoignez Be-Cloud en tant qu’Agent Front Chat

Lieu : Télétravail 100 %
Type de contrat : CDI
Département : Support client

Vous cherchez une équipe qui construit, ose, et évolue vite ? Bienvenue chez Be Cloud.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Agent Front Chat pour assurer le premier niveau d’accueil et de qualification des demandes utilisateurs. Vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de leur prise en charge, depuis le premier échange par chat jusqu’au suivi rigoureux du ticket.

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler librement : 100 % télétravail dès l’embauche

Nous avons fait du travail à distance un socle, pas un avantage. Chez Be Cloud, votre environnement de travail est pensé pour votre confort et votre performance.

Ce que cela signifie pour vous :

• Un vrai équilibre vie pro/perso adapté à votre rythme
• Une organisation moderne avec des outils collaboratifs performants
• Une culture axée sur la confiance, l’autonomie et la responsabilité

Grandir intensément : de vraies opportunités d’évolution

Chez Be Cloud, on évolue parce qu’on est motivé et curieux. Votre trajectoire n’est pas figée : elle se construit avec vous.

Ce que nous offrons :

• Une mobilité interne simple et accessible
• Des possibilités d’évolution dans toutes les filiales du groupe

· Un poste conçu comme une première étape vers des missions techniques, avec une évolution possible vers un poste de technicien(ne) support N1, en fonction de votre montée en compétences et des opportunités internes

Ce que vous pourriez faire chez nous

En rejoignant notre équipe Support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre objectif : comprendre rapidement chaque situation, recueillir les informations utiles et assurer une transmission fiable pour faciliter sa résolution.

Vos missions potentielles :

· Accueillir et renseigner les utilisateurs via notre service de chat en ligne.

· Écouter, reformuler et analyser la demande afin de comprendre précisément le problème rencontré.

· Recueillir les informations nécessaires à la qualification de chaque demande.

· Enregistrer et documenter les demandes dans Microsoft Dynamics 365.

· Orienter les tickets vers l’interlocuteur ou l’équipe compétente, selon les procédures internes.

· Assurer un suivi rigoureux des tickets et veiller à la qualité des informations transmises.

Ce que nous recherchons

Ce poste s’adresse notamment à une personne en reconversion professionnelle souhaitant évoluer dans la relation utilisateur et l’univers numérique. Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, organisée et à l’aise dans un environnement de travail à distance.

Les prérequis essentiels :

· Excellente maîtrise du français écrit, indispensable pour échanger clairement par chat.

· Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation.

· Rigueur dans la saisie, la qualification et le suivi des demandes.

· Autonomie, réactivité et sens de l’organisation en télétravail.

· Aisance avec les outils numériques ; la connaissance d’un CRM ou d’un outil de ticketing est un plus.

Ce qui fera la différence :

· Un sens concret du service et une communication écrite claire et courtoise.

· La capacité à rester méthodique face à plusieurs demandes simultanées.

· L’envie d’apprendre et de progresser dans l’univers Microsoft et du support client.

Rémunération et avantages

Nous mettons un point d’honneur à être transparents.

Rémunération :

• [à compléter] € brut/mois
• Revalorisation possible selon l’évolution et les performances

Avantages :

• Télétravail 100 % dès l’embauche
• Matériel informatique mis à disposition après la période d’essai
• Mutuelle prise en charge à 50% et prime de télétravail de 2,70€/jour

Notre processus de recrutement

1. Vous postulez à cette offre (CV + quelques mots sur vous).

2. Nous étudions votre profil avec attention. S’il correspond à nos attentes, vous recevez une invitation à participer à une session de groupe.

3. Vous présentez ensuite votre parcours et vos motivations de façon plus approfondie lors d’un entretien avec le responsable du service.

1. Si on se projette ensemble, vous rencontrez votre futur manager direct pour poser toutes vos questions.

5. Si nous souhaitons avancer ensemble, nous vous proposons un poste adapté à votre profil : bienvenue chez Be-Cloud !

Be Cloud : travaille librement. Grandis intensément. Reste toi-même.

Candidatez via cette offre.

Nous favorisons l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).