AI Product Manager

Nous recherchons un(e) AI Product Manager pour piloter la définition, la priorisation et la mise en œuvre d’une feuille de route autour de cas d’usage IA à fort impact, à la fois pour les parcours clients et pour les besoins internes des équipes métiers.

Ce poste s’inscrit au croisement de la stratégie produit, de l’expérience client, de la data et de l’innovation. L’objectif est de faire émerger, structurer et déployer des initiatives IA concrètes, utiles et scalables, capables d’apporter de la valeur business tout en garantissant une expérience premium et une exécution opérationnelle maîtrisée.

Le rôle couvre principalement deux grands axes :

1. Développer des produits IA orientés client
Vous piloterez des cas d’usage à destination des clients, notamment autour des expériences conversationnelles et agentiques, en étroite collaboration avec les équipes en charge de l’expérience client. L’enjeu sera d’identifier les opportunités les plus pertinentes pour enrichir les parcours, améliorer l’engagement, soutenir la conversion et renforcer la satisfaction.

2. Concevoir des automatisations internes à forte valeur ajoutée
Vous accompagnerez également le développement de solutions IA destinées à simplifier les workflows internes, améliorer la productivité et soutenir les équipes métiers dans leurs opérations quotidiennes.

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :

• Définir et piloter la roadmap produit IA sur ces deux piliers, en arbitrant entre valeur business, impact utilisateur, complexité technique et capacité de delivery.

• Identifier, avec les équipes business et techniques, les opportunités d’usage les plus pertinentes sur les parcours clients et les processus internes.

• Transformer les besoins en cas d’usage structurés, avec objectifs clairs, indicateurs de succès, critères d’adoption, risques et conditions de déploiement.

• Assurer le pilotage de bout en bout des initiatives IA, de la phase de discovery jusqu’au déploiement, puis à l’amélioration continue.

• Accompagner les squads dans la livraison de fonctionnalités IA, d’agents ou d’automatisations robustes, pertinentes et alignées avec les standards de la plateforme.

• Définir et suivre les KPIs produit et business adaptés à chaque cas d’usage.

  • Pour les produits IA orientés client : engagement, satisfaction, conversion, qualité de l’expérience.

  • Pour les automatisations internes : gain de temps, adoption, fiabilité, qualité opérationnelle, efficacité.

• Coordonner les parties prenantes clés et assurer l’alignement autour des priorités, du périmètre, des dépendances, de la gouvernance et des jalons.

• Communiquer de manière claire et orientée business sur les choix de roadmap, les avancées, les releases et les résultats.

• Contribuer à l’adoption des initiatives IA par les équipes et jouer un rôle d’ambassadeur interne de la culture produit appliquée à l’IA.

• Veiller à la qualité, à la sécurité, au monitoring et à la gouvernance des solutions déployées.

• Participer aux réflexions sur l’évaluation des modèles, les garde-fous, l’escalade humaine, la mise en production et le suivi de performance.

• Assurer une veille active sur les tendances IA : LLMs, agents, frameworks d’automatisation, innovations liées à l’expérience client.

• Contribuer à des phases d’expérimentation et de prototypage avant industrialisation des initiatives les plus prometteuses.

Ce poste représente une opportunité forte pour un profil produit souhaitant évoluer sur des sujets stratégiques, visibles et concrets, avec un véritable impact sur l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

Nous recherchons un profil disposant de 4 à 7 ans d’expérience en Product Management, avec une exposition à des sujets liés à l’IA, à l’automatisation, aux produits data ou à l’innovation digitale.

Vous avez une solide culture produit et savez évoluer dans des environnements complexes, transverses et internationaux. Vous êtes capable de transformer des enjeux stratégiques en plans d’action clairs, de structurer des sujets ambigus et de faire avancer des initiatives impliquant des interlocuteurs business et techniques.

Les compétences attendues :

• Excellente maîtrise des fondamentaux du Product Management : discovery, priorisation, roadmap, suivi de delivery, définition de KPIs, alignement des parties prenantes.

• Capacité à identifier et cadrer des cas d’usage IA et automatisation à partir de besoins métiers ou de problématiques utilisateurs.

• Bonne compréhension des briques clés d’un produit IA : LLMs, agents, systèmes à base de prompts, principes d’évaluation et de monitoring.

• Forte capacité d’analyse pour mesurer la performance, interpréter les données et définir des indicateurs de succès pertinents.

• Très bonnes compétences en communication et en influence dans des environnements complexes et multiculturels.

• Aisance dans les modèles de travail agiles et cross-fonctionnels.

• Orientation client, pragmatisme, sens du résultat et exigence sur la qualité.

• Curiosité, esprit collaboratif, sens de la structure et fort intérêt pour l’innovation et l’expérimentation.

Une expérience dans des environnements e-commerce, retail, luxe, mode ou fortement orientés expérience client constitue un vrai plus.

Sur le plan technique, le poste ne requiert pas un profil ingénieur, mais une bonne capacité à collaborer avec des équipes techniques et à comprendre les principaux composants d’un écosystème IA est attendue. Une exposition aux environnements et outils suivants sera appréciée :

• GCP / Vertex AI

• Claude / Gemini / ChatGPT / Copilot

• GitHub

• Frameworks d’automatisation et outils d’orchestration de workflows

• Plateformes customer type SFCC ou SFSC

• Outils no-code / low-code pour prototypage et test d’idées