Alternance : Assistant Manager Opérations F/H

Dans un contexte de déploiement de solutions d’Intelligence Artificielle et de lancement de nouvelles activités, tu accompagneras nos responsables de production dans l’opérationnalisation de technologies innovantes visant à améliorer la performance, la qualité de service et la satisfaction client.

Au cours de ton alternance, tu interviendras sur des projets transverses qui te permettront de :

• Découvrir et comprendre notre métier (exploration des différentes prestations du site, immersion dans les métiers clés comme la formation, la qualité, le management...)
• Participer au déploiement de solutions IA (chatbot, voicebot, automatisation des processus...)
• Contribuer au lancement de nouvelles activités ou comptes clients
• Analyser les impacts sur la qualité, la performance et l’expérience client
• Contribuer à l’amélioration des process et des méthodes de travail

Selon ton profil et tes appétences, ton parcours pourra ensuite s’orienter vers l’une des trois trajectoires suivantes :

• Gestion de projet & amélioration continue : participation au pilotage de projets d’innovation et structuration des méthodes de gestion de projet.
• Management opérationnel : découverte du pilotage d’activité, appui à l’animation d’équipe et suivi des indicateurs de performance.
• Qualité & formation : contribution au suivi des indicateurs qualité, aux plans d’amélioration et au développement des parcours de formation.

Licence 3 ou Master en Management, Commerce, Gestion de projet ou équivalent.

Compétences transversales :

• Curiosité pour l’innovation, l’amélioration continue et les solutions IA
• Autonomie et capacité à mener des projets
• Sens de l’organisation et esprit d’analyse
• Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes opérationnelles et des interlocuteurs variés
• Bonnes notions d’anglais

Ce que ce parcours t’apportera :

• Une vision globale du fonctionnement d’un centre de contact et de ses enjeux opérationnels
• Une expérience concrète dans le déploiement de solutions innovantes et d’IA opérationnalisées
• Une montée en compétences en gestion de projet, amélioration continue et pilotage de la performance
• Une exposition à des sujets clés : qualité de service, satisfaction client, formation des équipes et management opérationnel
• La possibilité d’orienter progressivement ton parcours vers la gestion de projet, le management ou la qualité & formation avec des possibilités de fidélisation à terme

N’hésite pas, et postule !

Mot du recruteur

Parce que tu n’es pas comme tout le monde, rejoins une équipe pas les comme autres ! 3média, un véritable élan dans ta carrière.

Infos pratiques

Rémunération attractive :

• Prime variable sur objectif
• Prime de pause trimestrielle

Transport :

• Partenariat avec Karos (covoiturage)
• Parking neuf
• Transport en commun à proximité avec une prise en charge partielle de l'employeur

Télétravail possible
Formation en interne

Montée en compétences

Favorise l'évolution interne (85% d'évolution interne)

Un CSE dynamique

Aide au logement

Planning aménageable pour les seniors et RQTH