Alternance - Assistant(e) Customer care / B2B

Odaje à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client / B2B 🌼

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients.

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Vos missions au Customer Care

• Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.
• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.
• Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.
• Assurer un benchmark continu pendant la durée de l'alternance sur les meilleures pratiques concurrentielles.
• Gestion de l’ADV sur notre partie B2B.

Vos missions B2B

Vous êtes le point de contact des clients B2B pour toute question ou besoin lié à leurs commandes.

1.ADV (Administration des Ventes)

• Gestion des commandes clients (saisie, suivi, relances).
• Coordination logistique avec l’entrepôt pour les expéditions internationales
• Suivi des paiements et facturation.
• Mise à jour des bases de données clients et CRM.

2. Prospection & développement de nouveaux clients

• Identification et qualification de prospects (concept stores, distributeurs spécialisés, agents).
• Prise de contact et suivi commercial (emails, appels, visios, RDV salons).
• Préparation et envoi de présentations commerciales.
• Participation à l’ouverture de nouveaux marchés.

Vous intégrerez l'équipe Marketing / E-commerce, sous la responsabilité de Noa, Responsable Customer Care, et accompagné(e) de Caroline, Directrice Marketing (CMO)

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🎁 Avantages :

Remboursement de 50% de vos titres de transport

Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10

Des réductions sur notre site Odaje et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an

Une dotation par saisonDisponible à partir de Septembre 2026

Compétences

• Force de proposition et prise d’initiatives
• À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute
• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

Profil

• Bonne humeur et esprit d’équipe
• Dynamique, autonome, curieux(se)
• Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)Deux entretiens :

Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa
Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Caroline)