Alternance – Customer Care

Tu rejoindras notre équipe Customer Service Indépendants composée de 8 personnes et seras au cœur de la relation avec nos clients.

Ton rôle sera d’être leur premier point de contact pour toutes leurs questions concernant l’application Octopus HACCP 🥰.

Ton objectif : prendre soin de nos clients, les accompagner dans l’utilisation de l’application, les aider à résoudre leurs problèmes et leur apporter une expérience simple, rapide et de qualité.

Chez Octopus, le service client est au cœur de notre ADN : notre taux de satisfaction sur les échanges avec l’équipe Care est supérieur à 95 %.

En rejoignant l’équipe, tu seras accompagné(e) dans ta montée en compétences et découvriras progressivement les différents enjeux d’un service client dans une startup en forte croissance.

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En tant que Customer Care en alternance, tu seras en contact quotidien avec nos clients principalement via le tchat de l’application.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les différents pôles de l’entreprise : Onboarding, Success, Commercial, Produit, Logistique…

Cette proximité avec les différentes équipes te permettra de développer une vision globale de l’entreprise et de ses enjeux, tout en devenant progressivement autonome sur ton périmètre.

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Tes principales missions seront de :

💬 Répondre aux demandes clients

Les clients échangent directement avec nous via le tchat de l’application. Tu les accompagneras au quotidien en répondant à leurs questions, en les conseillant et en les aidant à résoudre leurs problématiques.

L’objectif : leur apporter une réponse rapide, claire, pertinente et personnalisée.

📚 Enrichir la base de connaissance

Tu contribueras à permettre à nos clients de trouver facilement les réponses à leurs questions en autonomie.

Pour cela, tu pourras participer à la création et à la mise à jour de contenus sur l’application : articles, tutoriels, vidéos, guides pratiques…

🐛 Identifier et suivre les bugs

Lorsqu’un client rencontre un problème technique, tu seras chargé(e) de bien comprendre la situation, de la qualifier et de la faire remonter à l’équipe Produit.

Tu assureras ensuite un suivi rigoureux du problème et tiendras le client informé de son avancement.

📦 Participer à la gestion de la logistique

Tu participeras également au suivi des demandes liées à la logistique : réapprovisionnement de consommables, retours, remplacements de matériel, etc.

🤝 Créer une relation de confiance

Au-delà de simplement répondre aux questions, ton rôle sera de créer une véritable relation avec nos clients : écouter, rassurer, conseiller et trouver des solutions pour leur garantir la meilleure expérience possible.

🚀 Participer à l’amélioration continue

Tu seras également amené(e) à faire remonter les irritants rencontrés par les clients et à partager tes idées pour améliorer leur expérience et faire évoluer nos process.

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Cette alternance te permettra notamment de développer :

• Tes compétences en relation client et communication
• Ta capacité à analyser une problématique et trouver une solution
• Ta maîtrise d’un produit SaaS
• Ta capacité à travailler avec différents métiers au sein d’une entreprise
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta compréhension des enjeux d’une startup en forte croissance
• Tes connaissances du secteur de la restauration et de la méthode HACCPNous recherchons avant tout une personne avec une vraie envie d’apprendre, de progresser et de prendre soin des clients.

Tu es à l’écoute : tu fais preuve d’empathie, tu sais créer du lien facilement et tu cherches à comprendre les besoins de ton interlocuteur.

Tu es débrouillard(e) : face à un problème, tu cherches des solutions et n’as pas peur de tester, chercher ou demander de l’aide.

Tu es rigoureux(se) : tu aimes que les choses soient bien faites et tu sais organiser ton travail pour ne rien laisser de côté.

Tu es curieux(se) : tu as envie de comprendre comment fonctionne un produit et tu n’hésites pas à poser des questions pour progresser.

Tu as le sens du service : tu prends plaisir à aider les autres et tu attaches de l’importance à la qualité de l’expérience client.

Tu as un bon esprit d’équipe : tu sais travailler avec les autres, demander de l’aide quand nécessaire et prêter main-forte à tes collègues.

Tu as une fibre commerciale : tu es à l’aise dans les échanges avec les clients et tu sais être convaincant(e) lorsque cela est nécessaire.

Une première expérience dans la restauration, les métiers de bouche, la qualité ou la relation client est un plus, mais elle n’est pas indispensable.1. 📞 Premier échange téléphonique 2. 💻 Entretien en visioconférence avec William, Manager de l’équipe Customer Service - Indépendants 3. 🤝 Rencontre dans nos locaux avec un autre membre de l’équipe 4. 🚀 Bienvenue chez Octopus HACCP !