ALTERNANCE : Technicien-ne support informatique

Tu fais partie de ceux qui pensent que « as-tu essayé de redémarrer ? » n’est pas juste une phrase, mais un art de vivre ? Alors on a besoin de toi !

Missions :

Rattaché-e à la Direction des Systèmes d’Information, tu interviendras à la fois sur les périmètres des clients internes et externes :

Auprès des clients internes :

• Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), enregistrement et pré-diagnostic pour orientation vers le bon support
• Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail, suivi et relance des incidents, analyse des tendances et actions préventives.
• Communication et accompagnement : diffusion d’informations claires aux utilisateurs, assistance et vulgarisation des solutions techniques
• Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support sur la téléphonie mobile et VOIP

Auprès des clients externes :

• Mise en place de solutions collaboratives : déploiement des outils, accompagnement et formation des clients
• Support et assistance : aide aux utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels

Tu contribues à l’optimisation du fonctionnement et à la sécurité du SI et des outils actuels, et tu effectues un reporting régulier.

Profil :

Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés aux qualités humaines de nos collaborateurs : le travail en équipe et la relation client seront ton quotidien.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique, tu recherches une alternance pour un BAC+3 ou Master 1.

️ Une connaissance de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP.
️ Un sens du service et une patience à toutes épreuves

️ Un goût pour la résolution de problèmes

Notre équipe t'accueillera à bras ouverts et n'hésitera pas à te former sur nos outils.

Ce qui fera la différence :

• Ta motivation à travailler en équipe
• Ton souhait d’apporter un service de qualité à nos collaborateurs et nos clients
• Ton good mood (Tu as aussi le droit de ne pas être de bonne humeur tous les jours, ça arrive !)

Avantages :

• Carte titres restaurant
• Mutuelle au-delà du légal (si tu prends la formule solo, on prend en charge ta mutuelle à 100%)
• Intéressement
• Chèque cadeau Noël
• Prime d'apport clientèle
• Missions riches et variées
• Evènements inter-agences : team buildings, journée détente, soirée de Noël, réunion de rentrée
• Des déplacements sont à prévoir sur le département

Alors, t'attends quoi pour nous rejoindre ?