ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

🚀 Pionniers des nouveaux modèles financiers
 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

💡 Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée
 Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

🎯 Culture de l’initiative & de l’impact
 Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

🤝 Une banque à taille humaine & agile
 450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

🌍 Présence internationale en pleine croissance
 Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !

Le poste

Rattaché(e) à la Direction Customer Satisfaction and Success (CSS), vous intégrez le Pôle Corporate et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle entreprise, sur l'ensemble de ses étapes de vie.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Front Office, Back Office, Supports et Règlementaires, et êtes au cœur de la relation client au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

Relation client & support

• Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux (e-mail, téléphone, courrier).

• Être dédié(e) à la satisfaction client et s'assurer du relai vers les différents services internes (Front et Back Office).

• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des réclamations.

• Gérer les différentes actions clients au sein du CRM et participer à son amélioration continue.

Gestion opérationnelle

• Participer au traitement des opérations courantes (ouverture de compte, moyens de paiement, vie du compte, flux).

• Contribuer à la gestion de l'entrée en relation clients (collecte et vérification des pièces, suivi des dossiers).

• Traiter les opérations spécifiques au pôle selon le niveau d'expertise acquis.

Conformité & vigilance

• S'inscrire dans la politique LCB-FT de la banque.

• Participer à la mise en conformité des opérations en première ligne de défense.

• Remonter les alertes en cas d'opérations ou de situations atypiques.

Contribution transverse

• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

• Contribuer aux projets du département CSS selon les besoins.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master) dans les domaines de la banque, de la finance ou de la relation client.

Compétences techniques

• Notions bancaires de base (comptes, opérations, réglementation).

• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office).

• Sensibilité aux outils CRM / GED.

• Anglais apprécié.

• Rigueur dans le suivi et la documentation des dossiers.

Compétences comportementales

• Sens du service et de la relation client.

• Excellente expression écrite et orale.

• Rigueur, méthode et organisation.

• Autonomie progressive avec goût du travail en équipe.

• Esprit d’équipe.

• Sens des priorités et gestion des urgences.

• Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement bancaire exigeant.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
🔍 Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
📖 Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

🌍 Engagements forts :
♿ Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

🌻Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

 💰 Package attractif :

• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien RH
💻 Visio avec le manager
🏢 Entretien final sur site

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! 🚀

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.