Alternant Support Technique & Service Client — Univers Maker (Impression 3D et Drone)

🔧 Service client technique

Quand une machine fait des siennes, c’est toi qu’on appelle. Tu diagnostiques, tu réponds, tu accompagnes nos apprenants et nos clients sur :

• les imprimantes 3D FDM (buse bouchée, calibration, hotend, PID, firmware…) ;
• les imprimantes résine SLA/LCD (écran, FEP, paramètres d’exposition…) ;
• les graveuses laser et les machines de fraisage ;
• les drones (hélices, moteurs, batteries, calibration des capteurs, firmware…).

Tu deviens la personne qui sait pourquoi ça ne colle pas au plateau et surtout, celle qui sait l’expliquer simplement à quelqu’un qui débute. Tu seras formé sur chaque technologie : ce qui compte au départ, c’est ta capacité à comprendre un problème, à chercher la solution et à la reformuler clairement.

🏭 Gestion de l’atelier et du parc de drones

L’atelier, c’est ton terrain de jeu et ta responsabilité :

• suivi du parc machines (maintenance préventive, consommables, pièces détachées) ;
• gestion des stocks de filaments, résines et accessoires ;
• préparation du matériel pour les sessions de formation ;
• organisation et rangement de l’espace (un atelier propre, c’est des machines qui durent).

Tu gères aussi notre flotte de drones, qui tourne en permanence entre nos centres de formation : suivi et charge des batteries, contrôle avant/après chaque session, mises à jour, petites réparations, gestion des pièces de rechange et suivi administratif (numéros de série, enregistrements, affectation des appareils).

💬 Animation de la communauté

Tu fais vivre nos groupes privés : tu réponds aux questions techniques, tu relances les discussions, tu partages les réalisations des membres et tu fais remonter les bonnes idées à l’équipe. C’est un rôle clé : cette communauté, c’est le cœur battant de La Nouvelle École.Ce qui est indispensable :

• Tu es bricoleur. Démonter, réparer, remonter : c’est un réflexe, pas une corvée.
• Tu écris correctement en français. Tu vas répondre à des clients et animer une communauté : l’orthographe compte.
• Tu es curieux et autonome. Une nouvelle machine, un nouveau matériau, une techno que tu ne connais pas ? Tu as envie d’aller voir et de comprendre par toi-même.
• Tu as déjà mené des projets concrets de tes mains perso, associatif, scolaire, sportif, mécanique, électronique, informatique… peu importe le domaine, on veut voir ce que tu as fabriqué, réparé ou bricolé.
• Tu aimes le contact client et le format explicatif (support technique, tutoriel, SAV, community management…).

Ce qui est un vrai plus (mais pas un prérequis) :

• Une première expérience en impression 3D (FDM et/ou résine).
• Des bases en CAO (Fusion 360, SolidWorks, Blender, Onshape ou autre).
• Une expérience de pilotage ou de maintenance de drone.
• Un intérêt pour la production vidéo/contenu.Quatre étapes, pas de mauvaise surprise :

1. Un échange par email : On te renvoie quelques questions pour mieux cerner ton parcours et ton rapport à la technique. Rien de piégeux, tu réponds tranquillement.

2. Un échange téléphonique : 10-15 minutes pour faire connaissance, te présenter le poste en détail et répondre à tes questions.

3. Un exercice : Un cas concret, proche de ce que tu feras au quotidien. C’est le moment de montrer ce que tu sais faire plutôt que de le raconter.

4. Un entretien final dans nos locaux : Tu rencontres l’équipe, tu visites l’atelier et tu vois les machines de tes propres yeux. À la fin, tu sauras exactement où tu mets les pieds.