Ambassadeur(drice)

À PROPOS DE BELVOIR

Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur.

SOMMAIRE DU POSTE

L'Ambassadeur(rice) est le ou la garant(e) de l'expérience client au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle assure l'accueil, le confort et le service des clients séjournant au manoir, gère les arrivées et les départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à ce que chaque moment passé sur la propriété soit à la hauteur des standards Belvoir.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
• Répondre aux demandes des clients tout au long de la journée et les orienter au besoin
• Assurer une présence attentive dans les espaces communs et les extérieurs du manoir
• Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle tout au long de la journée
• Gérer les situations d'urgence selon les procédures établies et contacter les services d'urgence si requis
• Préparer les rapports de quart et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées
• Coordonner avec les équipes d'hébergement et de restauration pour assurer une expérience fluide
• Maintenir la propreté et l'ordre des espaces de réception et d'accueil
• Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable
• Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction
• S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu
• S'assurer une gestion transversale de l'ensemble des équipes du Manoir Rouville-Campbell afin de garantir une expérience client conforme aux standards et aux attentes de l'établissement

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en service à la clientèle, en réception hôtelière ou en conciergerie (atout)
• Curiosité et intérêt pour l'histoire, le patrimoine et la culture du lieu
• Sens du service client développé et approche chaleureuse
• Discrétion, fiabilité et sens des responsabilités
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation
• Disponibilité les fins de semaine et lors des événements

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion
• Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour
• Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif
• Salaire compétitif
• Avantages sociaux

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ABOUT BELVOIR

Belvoir specializes in the rental of unique heritage venues designed for exceptional experiences: weddings, private events, corporate retreats, family stays and exclusive gatherings. Our properties — Manoir Davis, Manoir Maplewood and Manoir Rouville-Campbell — offer a one-of-a-kind setting where heritage, elegance and guest experience are at the heart of our value proposition.

POSITION SUMMARY

The Ambassador is the guardian of the guest experience at Manoir Rouville-Campbell. They ensure the welcome, comfort and service of guests staying at the manor, manage arrivals and departures, respond to guest requests, and make certain that every moment spent on the property meets Belvoir's standards.

KEY RESPONSIBILITIES

• Warmly welcome guests and handle check-in and check-out formalities
• Respond to guest requests throughout the day and provide guidance as needed
• Maintain an attentive presence in the manor's common areas and outdoor spaces
• Ensure stays run smoothly and that guests remain satisfied throughout the day
• Manage emergency situations in accordance with established procedures and contact emergency services when required
• Prepare shift reports and communicate relevant information to the appropriate teams
• Coordinate with the accommodations and food & beverage teams to ensure a seamless experience
• Maintain the cleanliness and order of the reception and welcome areas
• Deliver personalized service by drawing on guest information available in the CRM, in order to anticipate needs and create a memorable experience
• Inform guests about the history, heritage and operations of Manoir Rouville-Campbell, and embody the spirit of the place through every interaction
• Learn and share the story of Belvoir and each of its manors, enriching the guest experience and bringing the unique identity of each property to life
• Ensure cross-functional coordination across all Manoir Rouville-Campbell teams in order to guarantee a guest experience that meets the property's standards and expectations

CANDIDATE PROFILE

• Experience in customer service, hotel front desk or concierge services (an asset)
• Curiosity and interest in the history, heritage and culture of the property
• Strong customer service skills and a warm approach
• Discretion, reliability and a strong sense of responsibility
• Fluency in French and English
• Comfortable with computer tools and reservation systems
• Availability on weekends and during events

WHAT WE OFFER

• A rewarding role within a rapidly growing group
• Unique and inspiring venues to bring to life every day
• An entrepreneurial, creative and collaborative environment
• Competitive salary
• Employee benefits

Rémunération : 21,63$ à 27,40$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages :

• Congés payés
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel