AMOA agent IA conversationnel

Contexte

Dans le cadre du déploiement d'une plateforme agentique GenAI au sein d'un grand groupe international de cosmétiques, nous recherchons un(e) Junior IT Consultant pour contribuer à la conception et au déploiement d'un agent de support conversationnel intégré à Microsoft Teams.

Missions

• Analyser les processus de support existants (téléphone, Teams, email) pour identifier les opportunités d'automatisation et les patterns de requêtes récurrentes
• Contribuer à la conception des conversation flows et des arbres de décision pour l'agent IA
• Structurer, curer et maintenir la base de connaissances alimentant les réponses de l'agent
• Participer à la configuration et aux tests de l'agent dans l'environnement Microsoft Teams
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les scénarios de test
• Coordonner avec les équipes MyServices pour recueillir les retours et valider les cas d'usage
• Monitorer les performances de l'agent post-déploiement et proposer des améliorations continues

Cette mission est clé pour permettre aux équipes support de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée, en automatisant le traitement des requêtes récurrentes grâce à l'IA.

Environnement

• Localisation : Saint-Ouen (93) – 2 jours de présence sur site par semaine, 3 jours de télétravail
• Environnement : grand groupe international, secteur cosmétique et beauté
• Travail au sein d'une squad Agile multi-compétences (Développeurs, Architectes, PO)
• Outils : Google ADK, GCP, Jira, Confluence, Miro, Microsoft Teams

1. 0 à 3 ans d'expérience en consulting IT / projets digitaux
2. Compétences en Google Cloud Platform (GCP) : Agent Engine, Cloud Run, Firestore
3. Maîtrise de FastAPI et GitHub
4. Sensibilisation aux concepts d'IA conversationnelle (intents, entities, conversation flows)
5. Familiarité avec les principes ITSM et les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management)
6. Connaissance de l'environnement Microsoft Teams / Microsoft 365
7. Anglais courant professionnel impératif (environnement international)