AMOA SI Product Manager IoT & Data

Le département Digital est responsable de gérer et développer des solutions digitales pour accélérer les activités d'une entité d'un groupe du CAC40.

Il a déjà déployé un certain nombre d’outils permettant de répondre aux priorités des besoins métiers.

La cible métier est loin d’être atteinte :

• De nouveaux métiers émettent de l’intérêt à mieux connaitre leurs clients, leurs besoin, leur positionnement commercial

• L’industrialisation de ce qui a été d’ores et déjà réaliser reste à finaliser

et des changements importants sont anticipés au niveau de la Branche Marketing et Services

Le département Digital poursuit donc la construction et le déploiement de ces solutions.

Périmètre :

Le périmètre fonctionnel couvre les besoins

• de suivi des stocks clients en terme géographique, de quantité de produits et de comportement clients pour adapter la logistique et l'activité commerciale, à travers l'application : SmartTank

• Notification aux clients de la progression de leur livraison, à travers l'application : FollowMyOrder

• Suivi des emplissages de bouteilles de GPL, à travers l'application : CylinderTracking

• Suivi d'une solution pour la vente de bouteilles GPL aux clients B2C, à travers l'application : EasyGas

• Ces quatre applications sont au cœur des activités en lien avec cette sollicitation, toutefois la prestation ne se limitera pas forcement à ce périmètre mais aussi pourra porter vers des projets autour des métiers du transport, logistique, services digitaux (e-commerce) et mise en œuvre de solution agentique utilisant l’IA.

Périmètre géographique : Monde

Rattachement: Le responsable support applicatif est rattaché au réfèrent applicatif de chacune des solutions.

Durée : 3 mois renouvelables

Pré-requis:

• Anglais oral courant

• Ayant déjà mis en œuvre ce rôle de support de solution digitale transverse ( niveau MOA)

• Des connaissances techniques : méthode AGILE de conduite de projet technique

• Des connaissances sur les solutions OBC ou de télématique serait un plus

• Des connaissances sur l'univers de la télémétrie et de l'IOT serait un plus

• Une expérience en BI est un plus (création ou maintenance de modèle sémantique, mise en place ou gestion de RLS)

Objectifs :

Le poste d'assistant.e au product manager consiste à organiser les activités fonctionnelles autour des applications digitales déployées à travers le monde.

Les solutions digitales sont utilisées par nos équipes TotalEnergies (équipe commerciale et logistique), en externe par des clients de notre réseau de stations (network), nos clients B2B ( industrie, garage, hôtel, copropriété., agriculteurs..) mais aussi clients particuliers B2C.

• Il assure la maitrise du périmètre fonctionnel de chacune des évolutions : comprendre les flux et leurs importances, maitrise la roadmap d’évolution applicative et leurs impacts

• Il a la capacité de réaliser l’analyse détaillée des changements applicatifs au niveau des équipes projet et en maitrisant les impacts et les suivis de planning avec ces différentes équipes…il proposera les arbitrages et les choix techniques et fonctionnelles afin de donner la bonne visibilité sur les tâches à réaliser au product manager.

• Il pilote le produit en analysant précisément l’intérêt technique, les couts techniques et globaux (formation, impact organisationnel et mise à jour des process/documentation) et impacts de déploiement/clients.

• Il garantit la cohérence fonctionnelle en délivrant les kits de formation, d’utilisateurs et d’administration et en assure les formations auprès des équipes utilisatrices.

Gestion de pilotage produits digitaux:

• Suivi budgétaire, consolidation financière et mise en place de stratégies

• Suivi de la valeur générée

• Suivi des planning de mise en oeuvre et de la recette fonctionnelle des anomalies et des évolutions fonctionnelles

• En charge de construire et mettre à jour les informations pour les différents comités de gouvernance : Comités, RACI, PAQ, architecture, Cyber, Usage Reportings,

• Gestion transverse d'équipes internes et externes et Coordination et assistance MOA : Recueil de besoin métiers, suivi de construction, évolution, maintenance corrective ou évolutive, réalisation et assistance aux tests fonctionnels et aux documentations.

• Support applicatif avec objectif de centraliser les demandes (complétude et suivi des KPI/SLA, d'apporter son analyse sur ces demandes (analyse fonctionnelle), piloter le changement (en détaillant les actions à réaliser par les équipes techniques du support niveau 3.

  • Cette vision centralisée et sa compréhension des attendus fonctionnels permet au responsable support applicatif de garantir que les demandes sont bien maitrisées et de fiabiliser la feuille de route de nos applications digitales. Son rôle clef dans nos processus fait de lieu le garant des besoins et du développement opérationnel au plus près de nos utilisateurs.

  • Le maintien en condition opérationnel nécessitera des échanges réguliers avec les équipes utilisatrices.

Formation et Communication de la communauté

• Expliquer les évolutions auprès de nos utilisateurs (ateliers, webinaires) et d'encadrer les besoins de formation (formations distanciels).

• Communication sur l'actualité, réalisation et diffusion de newsletters, video, tutorials,

Support aux activités de business développement afin de promouvoir les solutions auprès de futures utilisateurs/filiales.

• Consiste a dérouler des présentations et suivi de la mise en place des activités afin d'installer (phase de build) la solution auprès de nouvelles filiales.

• Soutien de l'adoption, promotion de nouveaux services techniques (IoT à vocation commerciale) ou marketing : écoute des demandes et créer un service autour du monde du transport, mobilité et services B2B dans le monde de l'énergie

• Réalisation de Kit de déploiements, Fiche d'usage, plaquette promotionnelle,

• Assistance aux achats fournisseurs

Actions attendues

• Activité de Support applicatif:

  • Garant du process de création et suivi des tickets jusqu'à résolution complète : suivi/analyse niveau 2 et qualification entre ticket correctif et évolution, spécification, workshops avec utilisateurs ou Key Users

  • Compréhension des besoins venant des key users pour analyse

  • Proposition de mesures d'amélioration pour industrialiser, standardiser les processus,

    • avec ou sans mise en place d'agent IA

    • avec ou sans mise en place de Near-shorisation ou Off-shorisation

  • Suivi des fournisseurs, facturation du service au regard de l'activité, des SLA et des indicateurs

  • En charge de définir le bon usage de la data dans les applications: prérequis en coordination avec le réfèrent data des applications

  • Organisation de la comitologie : COMOP hebdomadaire, COPIL mensuel à minima

  • Actions de supports post production

• Activité de suivi d'évolution:

  • En charge de spécifier, rédiger et présenter les évolutions

  • Construire les US en lien avec le backlog

  • Suivre les développements et les choix technologique

  • Tester te accompagner les métiers dans les tests avec un plan de test fonctionnels global

  • Préparer et assister aux migration de données et bascules

  • Faire le support post mise en production

• Activité de business développement

  • Apporte sa connaissance pour mettre à jour les process de déploiement (phase de build) pour une nouvelle filiale

  • Définir, mettre à jour les process de déploiement (phase de build) pour une nouvelle filiale

  • Présenter la solution , former les utilisateurs et suivre les process de run coté métiers: création des kits utilisateurs, support et administration

  • Réalisation de reportings d'usage, de performance, et fonctionnel

Livrables:

• Activité de Support applicatif:

  • Arbre de décision des solutions : niveau 2, maintenir et ajouter de nouvelles entrées

  • Analyse fonctionnelle: Matrice, Raci, décomposition d 'un besoin en US; définir la valeur ajoutée des US en lien avec les plateforme/Business Lines et intérêt applicatif, challenger les utilisateurs

  • Assure la communication auprès des utilisateurs de la Roadmap fonctionnelle par US dans sa globalité

  • Création et execution des cas de tests associés

• Activité de suivi d'évolution:

  • Compréhension des liens entre le service rendu et les interactions applicatives entre les sous traitants afin d'optimiser les temps de résolution

  • Définir des priorités sur les taches / US; préparer les datas pour jeux de test afin de recetter les demandes

  • Mettre à jour les guides, documents en lien avec ses évolutions

  • Dérouler les présentations de nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs: webinaire

• Activité de business dévelopment

  • Maintenir à jour les kits de présentation des solutions : présentation de la solution, revue d'activité, COMOP et COPIL

  • Promouvoir la solution via des webinar et des présentations internes auprès des lignes métier/coordinateur digitaux et entités commerciales

  • Suivre les bons de commande et la facturation interne des solutions

Back de support fonctionnel niveau 2

• Comprendre et assurer le support fonctionnel de niveau 2 au besoin de la charge des équipes et du contexte.

Le candidat doit comprendre :

• comment un produit digital crée de la valeur business,

• comment piloter une roadmap,

• comment arbitrer entre :

  • coût,

  • valeur,

  • dette technique,

  • impacts organisationnels.

Il faut quelqu’un capable de discuter :

• avec les métiers,

• avec les développeurs,

• avec les architectes,

• avec les équipes support,

• avec les fournisseurs,

• avec le management.

Le candidat idéal sait :

• recueillir un besoin,

• challenger les utilisateurs,

• découper en User Stories,

• qualifier incidents vs évolutions,

• prioriser un backlog,

• organiser les recettes,

• rédiger plans de tests,

• documenter,

• former les utilisateurs.

Le candidat doit avoir déjà géré :

• SLA,

• KPI support,

• incidents critiques,

• coordination niveau 2 / niveau 3,

• gestion fournisseurs,

• gouvernance support.

Le poste mélange :

• BUILD,

• RUN,

• adoption,

• business deployment.

C’est typiquement un profil habitué aux environnements :

• ERP,

• Supply Chain,

• IoT industriel,

• plateformes digitales B2B.

Le contexte métier est :

• logistique,

• énergie,

• flotte,

• télémétrie,

• suivi terrain,

• distribution,

• bouteilles GPL,

• livraison.

Le candidat idéal a déjà travaillé sur :

• supply chain,

• transport,

• mobilité,

• maintenance connectée,

• télématique,

• IoT,

• plateformes opérationnelles terrain.

La candidat doit etre capable de manipuler :

• APIs,

• architecture applicative,

• IoT,

• flux data,

• Power BI,

• modèles sémantiques,

• RLS,

• cloud,

• IA agentique,

• intégration fournisseurs.