Analyste d'affaires / Business Analyst ERP

Acteur international du secteur du luxe et de la cosmétique, ce groupe familial indépendant s’appuie sur plusieurs décennies d’expertise pour développer des produits et services à forte valeur ajoutée. Présent dans plus de 150 pays, il poursuit aujourd’hui une transformation ambitieuse de son système d’information à l’échelle mondiale, avec un déploiement ERP structurant en cours sur plusieurs continents.

L’organisation repose sur un modèle matriciel international, avec des équipes centrales en Europe et des relais locaux sur chaque zone géographique. L’environnement de travail combine exigence opérationnelle, collaboration multiculturelle et forte autonomie, dans un contexte de transformation rapide et stratégique.

Votre mission : En tant que Analyste d'affaires ERP, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle des équipes métiers en Amérique du Nord. Vous garantissez la continuité, la qualité et l’évolution des systèmes ERP (Infor M3), en lien étroit avec les équipes centrales basées en Europe.

Contexte : Dans le cadre du déploiement global de l’ERP sur la zone Amériques (Canada, États-Unis, Mexique), vous intervenez depuis Montréal pour assurer un support, avec un fort enjeu de continuité de service et d’accompagnement des utilisateurs.

Vos responsabilités principales :

• Assurer le support fonctionnel (niveau 1 & 2) auprès des utilisateurs sur les modules ERP (Supply Chain, Master Data ou Order Management selon votre périmètre)

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, puis escalader si nécessaire vers les équipes centrales ou partenaires AMS

• Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des plans d’amélioration continue

• Participer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs dans un environnement international

• Contribuer à la gestion des interfaces inter-systèmes (API, WMS, Workday…) et à la documentation associée

• Participer aux évolutions de la solution : spécifications, tests, mise en production et suivi post go-live

• Assurer le suivi des KPI de support et la communication auprès des parties prenantes

Expérience attendue

• Minimum 4–5 ans d’expérience en tant qu'Analyste d'affaires ERP ou Consultant ERP

• Expérience sur un ERP structurant (Infor M3 idéalement, ou SAP / Oracle)

• Bonne maîtrise des processus Supply Chain, Order Management ou Master Data

Compétences clés

• Solide compréhension des flux inter-systèmes (API, XML, EDI…)

• Expérience en support applicatif et fonctionnel dans un environnement international

• Capacité à produire des spécifications claires et exploitables

• Bonne maîtrise des méthodologies IT (ITIL, gestion des incidents, etc.)

• Bilingue français / anglais indispensable (écrit et oral)

Soft skills & posture

• Forte orientation service et utilisateur

• Capacité à travailler en autonomie dans un environnement distribué

• Excellent relationnel et pédagogie

• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

• À l’aise dans un contexte exigeant, multiculturel et en transformation rapide

Ce qui fera la différence

• Expérience dans un environnement retail / distribution / luxe

• Capacité à évoluer dans un modèle matriciel international avec management à distance

• Appétence pour la formation et la transmission