Analyste d'affaires Salesforce

Le titulaire du poste analyse les besoins d’affaires afin de trouver, concevoir et mettre en œuvre des solutions optimales dans le cadre de l’évolution du logiciel Salesforce pour différents secteurs d’activités de l’entreprise. Service Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud sont les trois solutions utilisées actuellement dans l’entreprise.

Principales responsabilités

• Collecter, analyser et documenter les besoins d’affaires des clients dans le cadre de demandes d’améliorations et de projets, ou de support
• Concevoir, configurer et documenter les nouvelles solutions et nouveaux cas d’utilisation
• Préparer la documentation utilisateur, donner la formation et assurer le support après le déploiement
• Importer les données et appliquer une stratégie de gestion pérenne des données, en collaboration avec les équipes de BI et autres systèmes intégrés
• Concevoir, développer, améliorer et optimiser les Salesforce Flow, en appliquant les meilleures pratiques, et en gardant une documentation à jour et adéquate
• Surveiller, évaluer, planifier et documenter les mises à jour Salesforce
• Effectuer une vigie de l’intégrité des données et des processus, ainsi que de la volumétrie de stockage et des licences utilisateurs
• Garder à jour la documentation administrateur système (objets, champs, formule, flow, process, etc)
• Toutes autres tâches connexes à la fonction d’administrateur et d’analyste d’affaires

Exigences

• Détenir un Baccalauréat en informatique ou l’équivalent
• Posséder 5 années d’expérience avec Salesforce
• Maîtriser les aspects de la configuration et administration de Salesforce en accord avec les bonnes pratiques
• Aptitudes marquées pour la rédaction de documentation claire et efficace
• Démontrer des aptitudes et de la facilité à communiquer les différents aspects de l’avancement des projets aux lignes d’affaires et à l’équipe TI
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais pour consulter de la documentation technique et communiquer avec le support Salesforce
• Bonne connaissance de Confluence et Jira, des atouts
• Aptitudes ou connaissances en développement, un atout

Qualités recherchées

• Grand sens des responsabilités et autonomie
• Démontrer un esprit analytique et une capacité à traiter des dossiers qui peuvent avoir un niveau élevé de complexité
• Solide compréhension des bases de données relationnelles et de la modélisation de données
• Capacité à concevoir et analyser des structures efficaces (relations entre objets, clés primaires/étrangères, intégrité des données) en tenant compte de la performance, de la gouvernance et de la scalabilité dans l’environnement Salesforce
• Facilité à collaborer et à travailler en équipe avec des équipes multi disciplinaire
• Avoir le désir de s’améliorer et perfectionner ses connaissances techniques continuellement pour rester à l’affut des nouveautés technologiques
• Faire preuve de rigueur et du souci du détail pour produire un travail de haute qualité
• Facilité d’adaptation dans un environnement en transformation