Analyste d'Incidents Digital

Contexte

Nous recherchons une expertise en analyse d'incidents pour un site web et une application mobile d'une grande mutuelle d'assurance. L'équipe, composée de trois personnes, a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion.

La connaissance de JIRA et EasyVista est essentielle pour gérer efficacement le suivi des incidents.

Une compréhension approfondie des méthodologies agiles et SAFE est également requise pour s'intégrer dans un environnement de travail dynamique.

L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Cette expertise contribuera à maintenir la satisfaction des utilisateurs et à garantir la fiabilité des plateformes numériques.

Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatifs via Dynatrace.

Missions

• Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site web et l'application mobile.
• Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
• Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents.
• Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
• Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.

Compétences demandées

• Dynatrace : Confirmé
• EasyVista : Avancé
• JIRA : Avancé

1. Maîtrise confirmée de Dynatrace
2. Compétence avancée en EasyVista
3. Compétence avancée en JIRA
4. Bonne connaissance des méthodologies agiles et SAFE