Analyste Exploitation Support (IT) / Freelance

La mission s?inscrit dans le cadre d?un programme SI dans le secteur de la santé, intervenant sur plusieurs domaines fonctionnels liés à l?Assurance Maladie : gestion des référentiels stratégiques (tiers, codification), traitements nationaux et statistiques, outils de contrôle médical, gestion des risques et recours contre tiers.

Dans ce contexte, les applications traitées présentent des enjeux importants de fiabilité, de qualité et de cohérence des données.

Au sein d?une équipe de support applicatif spécialisée dans le domaine de la santé, le consultant intervient sur le support des utilisateurs ainsi que sur certaines activités liées à la maintenance, la fabrication et au déploiement des applications.

Ses principales responsabilités seront :
Analyser les sollicitations et incidents remontés par les utilisateurs ;

Diagnostiquer les problèmes et identifier leur origine ;

Apporter une réponse et résoudre les incidents de premier niveau ;

Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes ;

Escalader les incidents vers les équipes compétentes en fonction de leur niveau de criticité ;

Participer aux activités de maintenance et au processus de fabrication et de déploiement des applications.

Profil candidat:
Nous recherchons un profil Support Applicatif / Analyste Support / Analyste d?Exploitation, disposant d?une bonne culture technique et idéalement d?une première expérience dans des environnements applicatifs complexes.

Le candidat devra notamment maîtriser ou avoir de bonnes bases sur :

Support applicatif et analyse d?incidents ;

COBOL, idéalement dans un contexte de maintenance applicative ;

UNIX / AIX / Linux ;

SQL et bases de données, notamment DB2 UDB, Informix ou PostgreSQL ;

Environnements Java/J2EE : Struts, Tapestry, Spring ;

MOM / middleware, notamment JBoss EAP ;

Environnement Windows et Microsoft Office.

Une expérience dans un environnement santé, Assurance Maladie ou systèmes d?information à forts enjeux de données serait un plus.

Le profil recherché doit également être capable de diagnostiquer méthodiquement les incidents, comprendre rapidement un environnement applicatif et communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.