Analyste fonctionnel CRM - Microsoft Dynamics 365

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé à Bruxelles un Analyste fonctionnel CRM — Microsoft Dynamics 365.

Contexte

Un opérateur informatique du secteur public francophone belge renforce son Centre de Compétence Analyse Fonctionnelle. La mission porte sur un projet CRM Microsoft Dynamics 365 au sein d'un domaine métier à vocation sociale (aide à la jeunesse).

Modalités

Durée 03/08/2026 ® 31/12/2026 (5 mois), poursuite prévue en 2027

Charge Temps plein — présentiel à mi-temps

Localisation Région bruxelloise (mode hybride)

Missions principales

• Analyser et spécifier les besoins métiers en vue de la configuration du CRM MS Dynamics (rôle d'intégrateur fonctionnel).

• Recueillir les besoins spécifiques hors périmètre CRM et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour le développement d'une application sur mesure intégrée au CRM.

• Appliquer la méthodologie interne du centre de compétence Analyse Fonctionnelle.

• Assurer le support aux développeurs internes et externes durant la phase de développement.

• Accompagner la montée en maturité des analystes internes non expérimentés sur MS Dynamics.

Compétences techniques attendues

• Maîtrise des modules MS Dynamics et des environnements (dev / test / prod).

• Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages.

• Configuration de la plateforme : champs, formulaires, vues, règles métiers.

• Modélisation UML et maîtrise d'Enterprise Architect.

• Concepts et pratiques Agile.

• Connaissance des principaux outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot) et de leurs modèles.

Compétences comportementales

• Capacité à distinguer configuration standard vs développement sur mesure.

• Accompagnement du changement auprès des équipes métiers.

• Pédagogie envers les analystes fonctionnels en montée en compétence.

Expérience minimale requise

Modélisation UML 10 ans

Analyse fonctionnelle orientée CRM 5 ans

MS Dynamics CRM 6 ans

Certifications souhaitées

• PL-200 — Microsoft Power Platform Functional Consultant.

• MB-230 — Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

• Certification Agile Scrum.

Atouts

Expérience préalable dans le secteur public ; connaissance des domaines administratifs francophones (enseignement, aide à la jeunesse, sport, culture, justice) ou du domaine financier/comptable.

Langue

Français niveau C2 (oral, compréhension, écrit) — production de rapports et expression orale exigées.

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?