Analyste Fonctionnel CRM - Unica

Notre Client bancaire recherche un consultant Analyste Fonctionnel sur l’activité CRM et le progiciel Unica v12 (H/F) dans le cadre d'une mission longue. Afin de préparer sa roadmap sur 3 ans, la direction Marketing a prévu l'upgrade technique et fonctionnel de son progiciel CRM (Unica v12).

La mission consiste à intervenir principalement sur le progiciel Unica v12 (principalement Campaign, Deliver, Journey). D'autres sujets pourront lui être confiés.

Dans le cadre des projets SI, l’analyste fonctionnel est responsable de la bonne analyse du besoin métier et de la conception fonctionnelle de la solution. Il est garant vis-à-vis du métier de la bonne adéquation de la solution livrée aux besoins.

Il se tient à jour des évolutions métier (processus, réglementation) et assure la diffusion de ces compétences dans les équipes.

Sur le CRM, il devra en particulier assister le métier dans la mise en place de leurs projets SI (Mise en place de Journey, développement/refonte d’arbres de décision Interact, assistance fonctionnelle sur l’ensemble des modules Unica).

Les attendus sont :

1. Analyser et challenger les besoins métiers par rapport à la valeur apportée

2. Spécifier des fonctionnalités (ou usecase) en lien avec les besoins métiers

3. Choisir la meilleure solution fonctionnelle pour les besoins métiers

4. Identifier des fonctionnalités qui apportent le plus de valeurs ou bénéfices aux utilisateurs

5. Contribuer à la conception de la meilleure solution optimisant la valeur pour notre Client

6. Assurer la recette de la solution

7. Partager avec l’équipe la vision métier et l’utilisation de l’outil Unica (documentation)

Les livrables attendus sont notamment :

- Les documents de spécifications (conception, usecase …)

- Les documents de recette (stratégie et cahier de recette, PV, …)

Consultant agerri en matière de CRM, campagnes promotionnelles et orienté sujets client

- Expertise sur le progiciel Unica v12 avec de bonnes connaissances des modules Campaign, Journey, Interact, Deliver

- Maîtrise du modèle relationnel (MCD)

- Une première expérience d'appui en pilotage de projet et de cadrage de projet sera appréciée

Environnement : progiciel Unica v12 avec en particulier les modules Campaign, Interact Journey et Deliver.