Analyste Incidents Applicatifs / Observabilité (Niort 79)

Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge du support applicatif digital, nous recherchons un profil spécialisé dans l’analyse d’incidents sur des plateformes web et mobile à forte visibilité. Le consultant interviendra au sein d’une équipe dédiée à l’investigation des problèmes de connexion rencontrés par les utilisateurs et à l’analyse des logs applicatifs.
L’environnement de travail est organisé en mode agile à l’échelle (SAFe) et nécessite une forte collaboration avec les équipes techniques et produits. Une part importante de l’activité repose sur l’exploitation d’outils d’observabilité afin d’identifier rapidement les causes racines et améliorer la fiabilité des services numériques.

Objectifs et livrables

• Analyse et résolution des incidents liés aux parcours de connexion sur les plateformes web et mobile

• Investigation des erreurs applicatives via l’analyse de logs et outils d’observabilité

• Suivi et gestion des incidents dans les outils de ticketing

• Production de rapports d’analyse permettant d’identifier tendances et incidents récurrents

• Contribution à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents

• Réduction des délais de résolution et amélioration de l’expérience utilisateur

• Collaboration avec les équipes techniques dans un cadre agile à l’échelle (SAFe)

Techniques

• Maîtrise de l’analyse de logs applicatifs et investigation d’incidents

• Expérience confirmée sur Dynatrace (analyse, recherche d’erreurs, troubleshooting)

• Administration et utilisation avancée d’un outil ITSM type EasyVista

• Utilisation avancée de JIRA pour le suivi des incidents

• Bonne compréhension des architectures web et mobiles

• Capacité d’analyse de cause racine (RCA)

Méthodologies

• Expérience en environnement Agile

• Connaissance du framework SAFe

• Culture support applicatif / production

Profil recherché

• Analyste incidents / Support applicatif / Observabilité

• Expérience sur plateformes digitales à forte volumétrie

• Forte capacité d’analyse et de diagnostic

• Bon relationnel avec équipes techniques et produit

• Rigueur dans le suivi des incidents

Environnement technique

• Dynatrace (confirmé)

• EasyVista (avancé)

• JIRA (avancé)

• Logs applicatifs web & mobile

• Organisation Agile / SAFe

Démarrage au plus tot

Présentiel : 3 jours par semaine