Analyste MCO Applicative – Support Technico-Fonctionnel

Notre client recherche un/une Analyste MCO Applicative (H/F) dans le cadre d'une mission freelance.

Au sein des équipes Infrastructure & Opérations, la mission consiste à assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Smarter, en prenant en charge le traitement des incidents, la coordination avec les équipes métiers et IT, ainsi que l'amélioration continue des processus de support.

- Prendre en charge les incidents et demandes sur les environnements Salesforce et Jira.

- Qualifier, analyser et résoudre les tickets en assurant leur suivi jusqu'à leur clôture.

- Prioriser les demandes selon leur criticité et les engagements de service.

- Réaliser les actions correctives dans les outils back-office lorsque nécessaire.

- Gérer les escalades et contribuer à la résolution des situations critiques.

- Traiter des incidents liés notamment à l'authentification, l'onboarding, la gestion des commandes, des transactions, des paiements, des contrats ainsi que des cartes physiques et virtuelles.

- Suivre les indicateurs opérationnels (volumétrie, backlog, tickets bloqués, rejets).

- Identifier les points de blocage et analyser les causes des incidents afin de proposer des actions d'amélioration.

- Assurer la coordination entre les équipes IT France, les équipes métiers (CRC/DOP) et les équipes Smarter Groupe.

- Participer au suivi des releases, des évolutions applicatives et des réunions de coordination.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la réduction du backlog.

Expérience en support applicatif N2/N3 et maintien en conditions opérationnelles (MCO).

- Expertise technico-fonctionnelle avec capacité à faire le lien entre métiers et IT.

- Expérience du traitement d'incidents à forte volumétrie et gestion des priorités.

- Maîtrise de Salesforce et/ou Jira.

- Expérience en environnement relation client, CRC ou exploitation applicative.