Analyste Support Applicatif N2/N3

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La mission :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe du secteur de la construction (Nanterre – La Défense), vous intégrerez une équipe Support Applicatif en place pour intervenir sur le périmètre des applications transverses, en étroite collaboration avec le Manager Applications Transverses, les équipes métiers, les éditeurs et les partenaires.

Ton rôle :

En tant qu'Analyste Support Applicatif N2/N3, vous serez en charge de l'analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents fonctionnels et techniques complexes. Vous interviendrez également sur les tests, la coordination avec les parties prenantes et l'administration des outils, tout en contribuant à l'amélioration continue du support.

Tes missions :

- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques complexes (N2/N3), assurer leur suivi jusqu'à résolution et maintenir la base de connaissances

- Analyser les logs applicatifs (ELK), tester les webservices (SOAPUI, Postman) et extraire/mettre à jour des données en base (SQL/PL-SQL)

- Concevoir et exécuter les stratégies de tests (cahier de tests, campagnes, recettes) et contribuer à l'automatisation via Katalon Studio et Selenium

- Coordonner avec les parties prenantes internes, animer les points de suivi hebdomadaires et piloter les ponts d'incidents critiques

- Administrer l'outil Jira et contribuer au paramétrage des outils du périmètre (SharePoint, Office 365)

Ton profil :

Formation :

- Bac+5 en informatique (Master, école d'ingénieurs ou équivalent)

Expérience :

- 5 ans minimum sur un poste de Support Applicatif N2/N3 en environnement grand compte, avec une expérience significative en gestion d'incidents complexes et projets multi-parties prenantes

Compétences techniques :

- Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL – maîtrise du SQL et du PL/SQL

- Webservices : SOAPUI, Postman (flux SOAP/REST)

- Analyse de logs : ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

- Gestion d'incidents et tests : Jira (administration incluse), HP ALM/Quality Center, TestLink

- Outils de test : Katalon Studio, Selenium (WebDriver/Java)

- Environnements : Windows Server, Active Directory, SharePoint, Office 365

- Scripting : notions Java, Shell, PowerShell, HTML/CSS

- Apprécié : Power BI, certification ISTQB, connaissance Oracle 19c

Compétences interpersonnelles :

- Excellent sens du service client et de la relation utilisateur

- Rigueur, méthode et autonomie dans le traitement des incidents

- Bonnes qualités rédactionnelles et aisance à l'oral

- Esprit d'équipe et goût pour les environnements collaboratifs

Langues :

- Français courant (obligatoire)

- Anglais professionnel lu, écrit et parlé

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