ANALYSTE SUPPORT METIER- H/F

Mettez un peu de vous chez nous !

Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir les clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd'hui, nous recherchons un Analyste support métiers en CDI pour inrégrer l'équipe VENTE au sein de la DSI.

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Gérer le support et la relation utilisateur au quotidien : traiter les incidents de A à Z (création, suivi, résolution, clôture) dans l'outil dédié et assurer un accueil téléphonique garantissant la satisfaction client.
• Analyser et optimiser le traitement des incidents : prioriser selon l'urgence et l'impact métier, proposer des actions correctives et des bonnes pratiques, tout en développant vos compétences pour limiter les escalades vers la DSI.
• Contribuer à l'amélioration continue et aux activités du service : produire les statistiques de suivi, participer aux campagnes de tests et maintenir la documentation à jour.

Le meilleur profil, c'est peut-être le vôtre !

Si nos utilisateurs peuvent travailler sereinement au quotidien, c’est aussi parce que notre équipe support fait le maximum pour les satisfaire.

Nous recherchons une personne dotée d'une expérience opérationnelle dans son domaine (Achat, Vente, Logistique, Finance) ou d'une première expérience en hotline métier. Vous faites preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'empathie, d'esprit d'analyse et d'une aisance relationnelle naturelle. Si en plus, vous êtes rigoureux et avez un sens de la pédagogie, c'est encore mieux !

Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d'esprit de Pomona. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !

Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

• Devenir Analyste Support Métier, c'est participer activement au bon fonctionnement applicatif de nos équipes.
• Et surtout, bénéficier d'une rémunération attractive : un fixe + variable (intéressement/participation)
• Puis, c'est évoluer dans un groupe à l'actionnariat familial stable, et être au cœur d'une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label "Engagé RSE" avec un niveau exemplaire)