Analyste Support Niveau 2 H/F

L'écosystème européen de la confiance numérique est en pleine accélération, renforçant ainsi le besoin de solutions plus efficaces et sécurisées. La technologie numérique est désormais omniprésente dans la vie quotidienne des individus.

BeYs Trusted Solutions exerce son activité autour de la vente, l’intégration et l’exploitation de solutions de confiance numérique.

Elle accompagne ses clients dans la mise en place de dispositifs permettant de sécuriser les échanges et les données sensibles, tout en assurant leur conformité réglementaire. Ses domaines d’expertise incluent notamment la signature électronique, l’authentification forte, la gestion des identités et des accès, ainsi que la traçabilité des opérations numériques.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Analyste Support Niveau 2.

Description du poste

En tant qu'Analyste support N2, vos missions seront de :

• Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.
• Diagnostiquer et corriger les incidents tout en assurant leur suivi jusqu’à résolution.
• Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.
• Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.
• Echanger avec les référents clients grands comptes.

Profil recherché

Diplômé(e) d’un DUT / BUT ou d’une Licence Professionnelle en informatique, vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez SQL, NoSQL et les Webservices, et êtes à l’aise avec l’analyse de logs et la rédaction et l’exécution de requêtes. Vous disposez de notions en scripting et en automatisation de tâches, ainsi que de bonnes bases en environnement Linux.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et surtout votre sens du service vous permettront d’intervenir efficacement sur des incidents complexes et d’automatiser les processus.

L’anglais professionnel est indispensable dans ce poste, cela vous offrira l’opportunité de collaborer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux.

Rejoignez nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !

A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.