Analyste technique (Services de soutien)

Date de clôture (mm/jj/aaaa):

10/22/2026

Type de travailleur :

Permanent

Langue(s) requise(s):

anglais

Durée déterminée (en mois) :

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

$72,930 - $98,670

Pourquoi choisir FAC?

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle : Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens : Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle : Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
• Options de travail hybride

.

Quelle contribution apporterez-vous

À titre d’analyste technique, vous transformerez les besoins d’affaires en solutions technologiques pratiques et efficaces. Vous serez responsable de la collecte et de l’interprétation des exigences, de la configuration et de l’optimisation des systèmes, ainsi que de l’amélioration continue des outils et des processus pour soutenir l’automatisation et la fiabilité des activités. Grâce à votre curiosité technique et à votre esprit critique, vous résoudrez les problèmes qui pourraient survenir et travaillerez avec des technologies infonuagiques modernes (y compris des logiciels sous forme de service [SaaS] et des plateformes-services [PaaS]). Vous mettrez aussi à profit votre compréhension de l’intégration des systèmes pour offrir des solutions qui font progresser FAC vers la réalisation de ses objectifs et qui améliorent l’expérience de la clientèle.

De plus, vous vous appuierez sur votre solide expérience de travail dans un centre de services pour effectuer la résolution de problèmes à l’aide de pratiques exemplaires, fournir une assistance rapide et efficace et tenir à jour des documents de dépannage clairs et précis.

Ce que vous ferez

• Élaborer, mettre en œuvre et soutenir les outils, les processus et les solutions techniques qui améliorent les capacités d’affaires de FAC

• Diriger des réunions auxquelles assistent les membres de votre équipe et différentes parties prenantes et participer aux quarts de travail sur appel après les heures de bureau (en fonction d’un système de rotation)

• Offrir un soutien technique par téléphone, par courriel, par clavardage et dans le cadre d’interactions individuelles

• Faciliter la résolution des incidents importants en matière de TI

• Résoudre les problèmes de soutien informatique de deuxième niveau et les problèmes courants, analyser les tendances et tenir à jour la documentation

Qualifications requises

• Diplôme ou certificat en technologie de l’information ou en informatique
• Au moins deux ans d’expérience dans un centre de services ou un centre d’appels ou une expérience connexe (ou un agencement équivalent d’études et d’expérience)
• Connaissances approfondies des logiciels et des systèmes d’exploitation courants
• Niveau d’engagement exceptionnel envers le service à la clientèle
• Connaissance approfondie en analyse des systèmes, des principes de conception, et des tendances de l’industrie en matière d’informatique et de logiciels
• Un permis de conduire valide Certification ITIL (Foundation V3)

Qualifications privilégiées

• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Certification Mac Certification Microsoft

Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature.

Vous avez des doutes à savoir si vous répondez à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à poser votre candidature

Vous faites partie de l’équipe
À Financement agricole Canada, nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui reflète les collectivités dans lesquelles nous vivons, travaillons et nous épanouissons. Notre équipe est plus forte grâce à la diversité et il nous tient à cœur de constituer une main-d’œuvre qui rassemble un large éventail d’origines, de compétences et de points de vue.

Nous encourageons les candidates et candidats qualifiés à postuler, y compris les membres de ces quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi :

• Les peuples autochtones

• Les membres d’une minorité visible

• Les personnes avec un handicap

• Les femmes

Accessibilité et mesures d’adaptation

Afin de favoriser une expérience inclusive et accessible pour les candidates et candidats, nous encourageons toute personne ayant besoin d’un ajustement ou d’un accommodement pendant n’importe quelle étape du processus de recrutement à nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected] . Nos partenaires des RH examineront la requête et collaboreront avec les candidats et candidates qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable. Les renseignements reçus relativement aux demandes d’ accommodement n’auront pas d’incidence sur les décisions d’embauche.