Animateur(trice) chargé(e) d’accueil

À propos du poste
Vous intégrez l’équipe de l’Office de Tourisme de Grand Paris Sud pour assurer l’exploitation d’un bureau d’information touristique mobile, véritable outil innovant d’accueil « hors les murs ». Au cœur de vos missions : aller à la rencontre des publics, leur faire découvrir les richesses du territoire et leur offrir une expérience d’accueil conviviale, personnalisée et de qualité.

Vous contribuez à valoriser l’offre touristique locale, à promouvoir les activités, événements et richesses patrimoniales, culturelles, naturelles et sportives du territoire. Présent(e) sur le terrain et lors des grands événements, vous faites vivre le véhicule-bureau comme un espace mobile d’accueil, d’information et d’animation, au plus près des habitants, visiteurs et partenaires.

Accueillir, conseiller et accompagner les publics

• Accueillir les visiteurs avec convivialité et professionnalisme, les renseigner et les orienter selon leurs besoins.
• Identifier les attentes des différents publics afin de proposer une information personnalisée et pertinente.
• Conseiller et inspirer les visiteurs sur les sorties, loisirs, activités, patrimoine, culture, nature, hébergements et événements du territoire.
• Adapter son discours aux différents profils de visiteurs : familles, enfants, jeunes, seniors, groupes, professionnels, etc.
• Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail de l’accueil.
• Garantir une qualité d’accueil à chaque point de contact avec les publics.

Faire vivre le véhicule-bureau sur le territoire

• Assurer la présence du véhicule-bureau sur les différents lieux et événements selon le planning établi.
• Transformer le véhicule en un véritable espace mobile d’accueil, d’information et d’animation.
• Aller à la rencontre des publics et créer des échanges autour de la découverte du territoire.
• Concevoir, proposer et participer à des animations adaptées aux publics rencontrés lors des événements et manifestations.
• Adapter les animations, les contenus et son approche en fonction des publics et des contextes rencontrés.

Promouvoir et valoriser Grand Paris Sud

• Être un véritable ambassadeur du territoire auprès des visiteurs, habitants et partenaires.
• Valoriser l’image, l’attractivité et les nombreux atouts touristiques de Grand Paris Sud.
• Faire découvrir les richesses patrimoniales, culturelles, naturelles, sportives et de loisirs du territoire.
• Promouvoir les offres, activités, événements et actualités proposés par le territoire et par l’Office de tourisme Grand Paris Sud
• Orienter les visiteurs vers les sites, équipements et activités touristiques adaptés à leurs envies.
• Participer à la diffusion et à la mise en valeur de l’actualité touristique.
• Veiller au réapprovisionnement du kit voyageur

Organiser et suivre les actions itinérantes

• Préparer et assurer les accueils itinérants auprès des publics B2B et B2C.
• Participer à l’organisation logistique des déplacements, accueils et animations.
• Veiller au bon fonctionnement et à la bonne présentation du véhicule-bureau.
• Assurer la mise à jour, l’organisation et le rangement des documents et supports d’information.
• Réaliser le suivi et le bilan des actions et animations menées afin d’en mesurer les résultats et d’identifier les pistes d’amélioration.

S'appuyer sur un apprenti et/ou des stagiaires

• Assurer l’encadrement et l’accompagnement d’un(e) apprenti(e) en alternance.
• Organiser et répartir ses missions en fonction des activités et des besoins du service.
• Disposer dans l'exercice de la mission d'un apprenti
• S'assurer de la bonne organisation définie préalablement et de ses missions en fonction des activités et des besoins du service

Veiller à la qualité et à l’entretien du véhicule-bureau

• Garantir un espace d’accueil propre, organisé, fonctionnel et accueillant.
• Réapprovisionner régulièrement les brochures, flyers et autres supports d’information.
• Assurer l’entretien courant du véhicule et veiller au bon état de son intérieur comme de son extérieur.
• Signaler rapidement tout problème technique ou matériel.
• Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures liées à l’utilisation du véhicule.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et en gestion de relation client
• Sens du service, courtoisie et capacité à accueillir avec professionnalisme
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe, autonomie et gestion du stress
• Expérience en management ou en gestion de points d’accueil est un plus
• Maîtrise des outils bureautiques courants (ordinateur, logiciels de gestion)

Vous aimez être au contact du public, aller à la rencontre des personnes et faire découvrir un territoire ? Vous appréciez les missions variées, le travail de terrain et les journées qui ne se ressemblent pas ? Ce poste vous permettra de mettre votre énergie et votre sens du contact au service de l’accueil et de la promotion de Grand Paris Sud.

A terme, poste évolutif en Responsable Accueil & Animation.

Rémunération : 1 800,00€ à 2 200,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• Certification au label Tourisme & Handicap (formation programmée si non certifié)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel