Application Production Support

Missions

• Participation à la définition de l'architecture technique et applicative

• Pilotage de la construction de l'infrastructure qui permettra d'héberger l'application en s’appuyant sur les IOPs

• Garantie de l'exploitabilité de la solution en intégrant les supervisions nécessaires et l'automatisation dans toutes les phases (de la construction de l’infrastructure jusqu’aux déploiements applicatifs)

• Production de la documentation indispensable au traitement des incidents par les SRE

• Référence de la Production vis-à-vis de la Squad produit, garantie de la mise en œuvre des standards groupe (d'un point de vue architecture, monitoring, supervision, alerting...)

• Prise en charge du maintien en condition opérationnelle des applications de votre périmètre (traitement des incidents, problèmes, vulnérabilités, obsolescence, changements, monitoring)

• Suivi des évolutions fonctionnelles décidées par l’IT Product Owner et le métier et traitement du support fonctionnel des applications de votre périmètre

• Gestion du cycle de vie des demandes et incidents techniques ou fonctionnels en escaladant aux experts de production ou développement

Expérience dans l'environnement de la prestation

• 11 ans et plus

• Assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée

• Garantit le maintien en conditions opérationnelles du service

• Assure le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…)

• Gestion des différentes releases sur son périmètre

• Intervention non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur

• Expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure

Principales missions

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application

• Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre

• Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation

• Apporter son analyse, mesurer et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur

• Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre

• Gérer les demandes d’évolutions fonctionnelles

• Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires

1. 11 ans et plus d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Assure la production applicative sur le support technique et fonctionnel pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée
3. Garantit le maintien en conditions opérationnelles du service
4. Assure le bon déroulé des traitements (batch, transfert, etc.) et le bon fonctionnement applicatif (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs)
5. Gestion des différentes releases sur son périmètre
6. Intervention en cas d’incidents pour restaurer le service et en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation
7. Expertise auprès des ITOps sur les exigences de production et d’infrastructure
8. Capacité à assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
9. Compétences en monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application
10. Capacité à créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application et maintenir les procédures d’exploitation
11. Analyse, mesure et amélioration des performances des composants techniques et fonctionnels pour améliorer l’expérience utilisateur
12. Réalisation de l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants
13. Gestion des demandes d’évolutions fonctionnelles
14. Contribution aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires