Application Service Manager / Responsable Exploitation Applicative (H/F)

Contexte

Au sein d’une grande organisation disposant d’un système d’information complexe et critique, vous intégrez une équipe en charge de l’exploitation applicative et de l’accompagnement des projets en production.

Vous intervenez sur un portefeuille d’applications métier et êtes garant de leur exploitabilité, de leur disponibilité et de la qualité de service associée.

Missions principales

• Piloter et coordonner les mises en production applicatives.

• Garantir l’exploitabilité et la disponibilité des applications.

• Assurer le suivi des incidents, analyser les récurrences et coordonner les actions correctives.

• Participer aux cellules de crise et à la résolution des incidents majeurs.

• Coordonner les équipes projets, développement, infrastructure et exploitation.

• Accompagner les projets sur les aspects exploitation, industrialisation et qualité de service.

• Assurer le suivi des prestataires et des engagements de service.

• Maintenir à jour la documentation et les référentiels techniques.

• Contribuer aux plans de reprise d’activité (PRA) et aux actions d’amélioration continue.

• Réaliser le reporting opérationnel et le suivi des indicateurs

Profil recherché

• Expérience significative en exploitation applicative, production informatique ou gestion de services IT.

• Bonne maîtrise des processus ITSM (Incidents, Problèmes, Changements).

• Expérience du pilotage des mises en production et de la coordination d’équipes techniques.

• Capacité à gérer les priorités dans des environnements critiques.

• Bon relationnel, autonomie et sens de l’organisation.

Environnement :

• Exploitation applicative

• RUN / MCO

• Gestion des changements et des mises en production

• ITIL

• PRA / PCA

• Outils collaboratifs et de ticketing