Application Support Technician F/H

Au sein du Service Technique, tu viens renforcer l’équipe Application Support. Tu participes au support de niveau 2 et à la gestion des tickets avec nos collègues Européens, aux contrôles de la qualité de données ainsi qu’aux tests et recettes des applications à destination de nos clients et dans le respect des procédures ITIL et des SLA (et pour certains projets spécifiques, du calendrier défini avec nos clients).

Missions et responsabilités :

• Assurer la conformité technique des systèmes selon les spécifications fournies par nos équipes américaines ou nos partenaires.

• Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs de ces produits en Europe.

• Participer aux phases de tests avant mise en production et piloter les opérations de maintenance.

• Suivre et contrôler la qualité de la donnée ingérée par notre Dataware selon des métriques précises.

• Coordonner la résolution des anomalies avec nos équipes américaines (développeurs, architectes…)

• Développer une expertise autour de ces produits, partager les compétences avec les équipes en place.

• Mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel des applications centralisées de Catalina.Compétences techniques requises :

• Environnements Windows et Office, Linux

• Connaissance des Outils de bug tracking type JIRA et gestion de tickets

• SOAPUI, Webservices, contexte client-serveur

• Connaissances en requêtes SQL (environnements Oracle, PostgreSQL ou MySQL)

• Connaissances Réseau : TCP/IP, LAN/WAN

• Connaissances en IA

• Français et Anglais oral et écrit essentiel

• Une certification ITIL serait un plus de même que des connaissances en réseau, OS Mobile, langages de type JSON/XML, outils de développements de flux.

Qualités Requises :

• Rigueur, logique, démarche analytique
• Sens de l’organisation et de la méthode
• Bonne communication orale et écrite
• Dynamisme, ouverture aux autres, curiosité
• Bonne capacité relationnelle avec les clients, tant internes qu’externes
• Capacité à mener plusieurs projets de front, sur un enchainement parfois court
• Capacité à passer d’un sujet à l’autre, tout en gardant le sens des priorités

Informations complémentaires :

• Ton futur lieu de travail : Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat)
• Contrat: CDI
• Astreintes: en moyenne 2 astreintes / mois soit en semaine du lundi au vendredi soit weekend
• Télétravail : 3 jours de télétravail possible / semaine
• Avantages : 1 RTT / mois, CE, participation, prime de vacances, tickets restaurant, prise en charge de 2/3 de la mutuelle, remboursement à la hauteur de 50% de votre titre de transport- 1er entretien avec une personne de l’équipe RH
• 2ème entretien avec l’Application Support Manager Europe et Project Director Europe