Architecte CRM Salesforce (Service Cloud)

Contexte :
Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante.
Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers.
L’environnement comprend :

• CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB)

• Applications agents (Salesforce / Heroku)

• Fronts web et applicatifs connectés au CRM

• DataLake Azure

• Power BI

• Marketing Cloud

🎯 Missions :
En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :

• Analyse des releases Salesforce et études d’impacts

• Définition des bonnes pratiques de développement

• Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique

• Pilotage du backlog technique CRM

• Identification des dépendances inter-applicatives

• Conception des nouvelles fonctionnalités transverses

• Documentation d’architecture (Confluence)

• Gouvernance des environnements :

  • Gestion des métadonnées

  • Stratégie de branches et déploiements

  • Gestion des environnements et refresh

  • Contrôle des versions

Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.

🛠 Compétences requises :
Indispensables :

• Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud

• Expertise Platform Salesforce / LWC / Community

• Certification Salesforce Administrateur (ADX201)

• Expérience Agile (minimum 2 ans)

• Connaissances RGPD

• Maîtrise JIRA & Confluence

Atouts :

• Certification Développeur Salesforce

• APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC

• Développement API / Web services

• NodeJS / ReactJS / VueJS

• Heroku & Heroku Connect

• Marketing Cloud

• Power BI

• Azure DataLake