Architecte ITSM BMC Helix

Contexte

Le client souhaite une expertise confirmée en architecture ITSM et conception de solutions BMC Helix pour évaluer l’environnement actuel, identifier les écarts et définir une architecture cible pragmatique et évolutive.

La mission couvre l’architecture BMC Helix, les processus ITSM, la CMDB, la qualité des données, les intégrations, la gouvernance, l’automatisation, l’IA, et l’optimisation des licences.

Missions

• Évaluation de l’écosystème ITSM et de la configuration BMC Helix

• Analyse des processus ITSM et de leur alignement opérationnel

• Revue de la qualité et catégorisation des données

• Définition de l’architecture cible BMC Helix

• Évaluation et recommandations pour la CMDB et la gouvernance des données

• Analyse des intégrations existantes et définition de l’architecture cible

• Stratégie des environnements (DEV/TEST/UAT/PROD)

• Définition des principes de gouvernance

• Identification et priorisation des cas d’automatisation, shift-left et IA

• Analyse et optimisation de l’utilisation des licences BMC Helix

• Élaboration d’une feuille de route de transformation priorisée

• Transfert de connaissances vers l’équipe technique GCC

Outils & Environnement

• Architecture ITSM

• Solutions BMC Helix

• CMDB

• Automatisation ITSM

• Intelligence artificielle (IA)

• Gestion des licences

Conditions de travail

• Démarrage : ASAP

• Durée : 6 mois

• Localisation : Full remote

1. Expertise en architecture ITSM, BMC Helix, gouvernance, analyse de licences, conception CMDB, stratégie des environnements, et analyse des écarts
2. Compétence confirmée en automatisation ITSM et intelligence artificielle
3. Anglais courant
4. Enterprise Architect avec une séniorité de 7-10 ans